“太感谢你们了，亲自到我家里帮我评残。”日前，三山岛街道新合村的盛奶奶感激地说。因盛奶奶长年有病行动不便，镇村帮办代办员便联系医生上门为其评残，服务到家。

为进一步提升政务服务效率，三山岛街道持续优化帮办代办服务建设，实现帮办代办服务全覆盖，有效破解企业、群众“办事难、办事繁、办事慢”的难题，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。今年以来，三山岛街道制定了帮办代办制度，梳理政务服务事项办理流程，明确帮办代办的职责、服务范围、办理流程等。聚焦群众关心的“上班没空办”“周末没处办”“农忙没法办”等痛点难题，推出“早晚弹性办”“午间不间断”等延时+预约的服务，为群众办事提供便利。结合群众的实际需求，街道不断拓展帮办代办事项范围，围绕社会保险、医疗卫生、残疾人服务等与群众密切相关的重点领域，立足实际、因地制宜开展帮办代办服务。今年街道已累计办件量380余件，办结率100%，满意率100%。

三山岛街道在便民服务中心设置了帮办代办、综合受理窗口，各村庄便民服务站设置帮办代办区，为企业、群众提供解答咨询、代办手续、网上办事操作指导等“一站式”服务。按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求，选拔帮办代办员，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务，定期开展业务培训，不断拓展培训内容，增强工作人员服务意识。目前，全街道共配备专兼职帮办代办员230余人，除本人必须到场办理的业务外，其他业务均可由帮办代办员代其办理，为行动不便或老弱病残等特殊群体提供一对一帮办代办等上门服务，不断提升广大群众的满意度和获得感。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，三山岛街道将不断提升政务服务水平，为广大群众提供帮办代办、预约办、就近办、上门办等多渠道的便捷服务，真正实现精准服务全覆盖。

（唐寿锐 刘珂羽）