本报讯（YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 于辉） 不久前的一个早晨，作为一起交通肇事纠纷案件的当事人，一对老两口在烟台黄渤海新区调解中心门口站着等了很久。一见到人民调解员刘启彬，老两口便热泪盈眶，疾步上前表示感谢：“感谢刘调解员，感谢您费心帮我们把案子调解了，我们再也不去找这找那反映了。”

2021年5月24日，在大季家西宁路，古稀老人孙某被一辆黑色轿车蹭倒摔伤。在得知孙某老两口唯一的儿子不久前刚去世而老两口无人照顾的情况后，保险公司第一时间按照最高额度进行了理赔。但因失子之痛太过剧烈，老两口备受打击，精神恍惚，多次到信访部门继续追究理赔问题，不管工作人员怎么解释就是听不进去。

刘启彬接手案件后，立即找到肇事方、保险公司了解情况。考虑到老两口均已是古稀之年且精神状态不佳，单纯讲道理起不到作用，他便打起了感情牌，试图打开老人的心结。刘启彬提议，肇事方、保险公司和他自己作为人民调解员一起以慰问金的形式，给老两口一个“交代”。另两方均表示同意，当即拿出慰问金。接到三方的慰问金后，孙某流下感动的泪水。

“其实就是他们的失子之痛无人诉说，无人理解，才一遍遍反映理赔问题。”刘启彬说。每次遇到涉及老年人的案件，刘启彬都热情接待，真心实意地帮他们解决问题，赢得了很多当事人由衷的认可。