“感谢镇环卫部门的环卫人员，他们对居民反映的问题非常负责。之前我们家窗户都不敢开，一开窗垃圾的气味特别难闻，现在这个问题已经解决了。”近日，莱州市土山镇西孙家村村民老孙拨打12345政务服务热线表达感激之情。

据了解，西孙家村每条巷口附近都设有2至3个垃圾桶，方便居民日常扔倒垃圾。但随着气温升高，厨余垃圾在垃圾桶里迅速发酵，产生的气味严重影响了居民的日常生活。“除了难闻的气味，每天我们还没起床，就有垃圾处理车过来收垃圾，特别扰民。”老孙说。

“我们通过政务热线了解到居民的诉求后，立即与村委会讨论解决方法。安排网格员对居民进行走访沟通和耐心安抚，同时利用周末时间，实地考察垃圾桶的位置、清运时间和方式。”土山镇环卫办主任邱旭日告诉记者。经过多方协调和实地考察，最后决定集中设置厨余垃圾处，远离居民区。同时，村委会每天五点把垃圾桶放到位，让直运车尽快拉走，减少对居民生活的影响。“现在家里一点难闻的气味都没有了，也能睡个踏实觉了，感谢土山镇环卫办的工作人员。”村民老孙高兴地说。　　　　　　　　（王晓婧）