“请问您办什么事？我可以为您提供咨询服务。”“您需要帮助吗，我们这边有自助服务区、网办区，如有需要请您跟我来。”这是蓬莱区社保中心服务大厅导服台工作人员正在为办事群众提供各种便民服务的一个缩影。

蓬莱区社保中心结合实际经办流程，从提高社保服务水平、提升年轻干部业务能力角度，开展年轻干部导服台轮岗制度。目前参与导服台轮岗的业务骨干共计11名，涉及个人账户科、城镇职工养老待遇科、养老保险科、退休人员服务科、工伤保险待遇科、劳动能力鉴定科、城乡居民养老保险登记服务科、城乡居民养老待遇科、基金管理科等9个科室，基本覆盖社保中心全部业务科室。

“考虑得很周到，设置这个导服台，让咱们老百姓对政策更了解，办事更加便利！”办事群众李先生告诉记者说：“以前我来办事大厅，往往只是问几个问题，却还需要叫号排队，现在有导服人员解答，节省了我很多时间。”

实行年轻干部轮岗制度后，年轻干部能在日常分流办事群众的过程中快速提高自身业务水平，更能够在与办事群众面对面交流的过程中提高自身的综合水平，为将来发展打下坚实基础。“我基本两周参加一天的导服台工作，通过参加导服台工作不仅提升了我的综合业务能力，更是加深了我对社保其他科室业务的了解，对我帮助很大！”退休人员服务科雒科长说，“以前只关注自己科室的业务，对社保中心其他业务科室业务没有过多的了解，通过参加轮岗，对社保中心的其他科室业务也基本都掌握了。”

为了使轮岗人员快速掌握政策，社保中心还开设了“周五大讲堂”活动，每周五由各科室负责人进行授课，不仅讲解各自科室业务，还讲解各险种的历史沿革，使轮岗人员快速掌握政策，提高自身业务水平。自社保中心开展导服台轮岗工作以来，社保导服台已成了直接面对群众的社保政策的“宣传窗”，社保经办“服务台”，也成了社保中心的“青年学习岗”。 （刘晓阳 孙志浩）