本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)5月1日至5月7日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信56933件，同比减少10.11%。其中，群众来话55083件，微信受理1740件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信52件，直接答复29780件，转办27153件，直办率52.31%。

按照内容分类：城市综合12923件，占22.70%；社会事业10381件，占18.23%；经济综合9686件，占17.01%；人力资源保障7202件，占12.65%；城乡建设6251件，占10.98%；三农问题3403件，占5.98%；党风政风行风599件，占1.05%；自然资源562件，占0.99%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市政道路坑洼不平，影响行人和机动车通行。有市民反映，山居郦城小区商铺门口的污水井一直返污水无人处理。还有市民反映，历新路下水道主管道堵塞，污水从井盖溢出，异味严重，严重影响市容环境。