本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)4月17日至4月23日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信70873件，同比减少9.10%。其中，群众来话68055件，省级热线转办0件，微信受理2629件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信107件；直接答复36301件，转办34572件，直办率51.22%。

按照内容分类：城市综合15188件，占21.43%；社会事业14322件，占20.22%；经济综合9763件，占13.78%；城乡建设9411件，占13.28%；人力资源保障9351件，占13.19%；三农问题4912件，占6.93%；党风政风行风812件，占1.15%；自然资源767件，占1.08%。

近日，多位市民拨打12345热线，反映小区或马路存在污水外溢问题。市民李先生反映，芝罘区新胜小区94号楼前地面在用水高峰期会渗漏污水。市民王女士反映，福山区中海锦城南门门头房附近地面有很多污水，异味较重，希望相关部门尽快处理。