“真是没想到就跑了一次，房子的转移登记手续，包括里面的水电暖等过户手续一下就办好了，现在政府的服务真是在不断优化，省了我们老百姓不少事。”近日，刚在城区买了二手房的市民吴女士在蓬莱区政务服务中心一楼一窗受理窗口办理完业务如是说。该窗口工作人员极高的办事效率和优质的服务质量赢得了吴女士的好评，实现了政务服务效能和群众满意度双提升。

据了解，近年来，蓬莱区秉持“人民至上”理念，坚持以企业、群众实际需求为导向，不断深化“一窗受理、一链办理、一网通办、一次办好”改革，创新服务举措，精简办事流程、优化服务质量，着力打造“资料更少、流程更简、时限更短、速度更快、服务更优”的政务营商环境。

构建“智能链”，打造智能审批新模式。对标国内先进，以“智能AI、大数据、互联网+”等技术，建设“服务最优、体验最佳”的智能化、数字化、规范化的政务服务大厅；协调20余个区级部门，打通政务系统壁垒，实现316项事项与烟台市级自建系统对接，定制312个事项的电子表单，159类电子证照实现共享调用，实现政务服务事项100%可网办，可全程网办率95%以上。

打通“区域链”，推动政务服务事项异地办。在政务服务中心设立“跨域通办”窗口，着力打通群众异地办理堵点难点，推动更多事项“异地办”，实现异地办事“零距离”。目前已为企业群众提供跨域通办服务6900余件次。119个事项实现跨省通办，208个事项实现全省通办，线下大厅规范化服务能力进一步提升。

延伸“服务链”，提升事项办理便利度。推进“政务服务+社会合作”站点建设,扩大政务服务与银行、邮政等合作广度。建立区镇村三级代办服务体系，60余项政务服务事项通过帮办代办、邮政寄递等形式实现了服务在基层。完成11个镇街便民服务中心和505个村级便民服务站点政务服务电子地图配置，在地图上就能精准找到办事地点，实现一键可查。在线路规划上点击地理坐标，平台会推送出最优路线，实现“一键导航”，切实方便群众办事“找对门”。

开通“评价链”，提高政务服务满意度。完善政务服务“好差评”系统建设，有效融合线上线下评价渠道，建立以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的政务服务评价机制，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全部覆盖，做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价，实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，企业群众满意度进一步提升。

（刘晓阳 曲丽娴）