邻里发生矛盾，“心灵解语团”出面劝和；居民家电器出现故障，“泉”心益民维修队帮忙解忧；开展社区集中整治，美丽家园创建队带队……

福山区清洋街道组建12支专业服务队创新提供8大类精准化社区服务，“量身定制”贴心便捷的服务，直接送到了基层群众最需要的地方。记者走进福山区清洋街道，探寻居民的“幸福密码”。

有需必答 社区能人组建12支专业服务队

“邢师傅，河滨小区38号楼一位独居老人家里断电了，您快来看看什么情况吧。”4月15日晚，接到河滨小区网格员的电话后，邢杰荣立即带着两名志愿者来到老人的家中。

此时已是22时，尚不知断电原因。乌黑中，邢杰荣与志愿者顶着头灯排查，为独居老人恢复供电时，已近午夜12点。

“只要有居民来电话，拿着工具箱就走。”今年48岁的邢杰荣是清洋街道德胜社区“德心胜益”城市服务队6支志愿小分队中“邢师傅爱心便民服务队”队长，专门为社区里孤寡老人、困难群体提供无偿的上门维修服务。“我们团队成员都拥有专业的水电工证件。”像邢师傅这样的“专业人才”，在城市服务队中比比皆是。

居民有需求，“能人”来帮忙。在德胜社区，有针对失业居民提升技能培训的“帮帮团”志愿服务队，有开展心理健康讲座和心理咨询活动的“向日葵”志愿服务队；在奇泉社区，有针对老年人群体，为老人提供理发、助浴、陪伴等服务的“益”老夕阳乐服务队，有为居民提供文艺课程教学，参与文艺演出的“向阳花”艺术团……12支城市服务志愿小分队应需而生，在各自的专业领域发挥着专长。

“老百姓需要啥样的服务，我们就组建啥样的服务队。”奇泉社区书记纪有勇介绍，社区通过开展专题研讨会、座谈会征集有关部门、社会组织和居民的意见建议，针对不同群体的需求为居民“量身定制”贴心便捷的服务。

据了解，清洋街道在先行试点的奇泉社区和德胜社区共组建12支志愿小分队，服务领域涵盖居家养老、医疗健康、维修保养、心理咨询、就业帮扶、环境整治、少儿成长、文艺培训、矛盾调解等8个方面，通过组建政府主导的专业队伍，协助社区和网格员开展为民服务工作。

矩阵式服务

从“生人社会”到“熟人社区”

4月15日，在德胜社区幼儿园的阅读室中，孩子们正跟随着老师的指引翻阅着立体书，伴随着老师的讲解，阅读室不断传出幼儿的阵阵询问声和欢笑声。这是德胜社区的春芽成长服务队正在举办“奇妙立体书展”活动。

“和居民拉家常的过程中，我们发现居民希望社区白天能帮忙带孩子，因为大家上班忙，独留老人和孩子在家，老人带孩子难免力不从心。”德胜社区书记贾功志说，为帮这部分居民解决困扰，社区联系了福山区爱爱读读伯乐书苑中英文儿童阅读中心，成立了春芽成长服务队。截至目前，该服务队已拥有20多名服务队员。

为整合社区资源为居民提供专业服务，德胜社区对应居民需求挖掘相应“能人”，社区工作人员使出了浑身解数。

“每年我们社区都会开展为民服务活动，活动当中我们发现有些居民有特长、有爱心，我们就主动询问对方有没有兴趣加入城市服务队。”贾功志说，另外，网格员在实际解决问题的过程中也会发现有一技之长的居民，最后是通过发布招募令，号召广大居民积极报名参与。

记者了解到，两个试点社区在社区原有的志愿者、社区工作者、网格员的基础上，招募社区“能人”、物业、双报到单位、义警、党员、门市等，将各种资源以志愿队伍为单位进行整合，组建社区城市服务队。

截至目前，2个社区的服务队成员已达231人，其中辖区社会组织、居民自主报名171人。居民有事情邻里来帮办，社区成员之间也实现从“生人社会”到“熟人社区”的转换。

激活“微细胞”

城市服务队将成社区“标配”

“原先清洋街道的社会志愿组织大多是自发成立的，开展活动往往没有持续性、不专业。在政府牵头引导下，公益活动逐渐形成体系，努力构建起常态化、精准化、便民化、专业化、品牌化的志愿服务活动格局，有了街道资金支持，活动开展有了保障，活动也能开展得更好。”清洋街道工委副书记、组织委员丁晓腾介绍。

为支撑社会志愿组织持续开展志愿活动，清洋街道以社区党组织为核心，以社区原有的志愿服务队为依托，吸纳人才，建成党员志愿者、热心居民、社会组织、“城市服务队”队员等“N位一体”的联动机制，用多元力量打造“城市服务队”新模式，激活社区治理“微细胞”，动员“多元力量”面对面、实打实地为社区居民办实事、做好事。

奇泉、德胜社区被列为清洋街道首批“城市服务队”试点社区，试点成功后清洋街道将总结经验，分批推广至辖区内所有社区，年内成立至少100支队伍，实现“城市服务队”全覆盖，将城市服务队做深做实。

同时，清洋街道充分发挥自身职能，不断加大为民服务专项资金投入力度，为巩固拓展服务成果提供坚实保障。

“今年以来，街道已投入12.84万元开展了90余场相关服务活动，惠及群众近万人。下一步，清洋街道将投入700余万元重点升级打造5个社区党群服务中心，投入60余万元开展为民服务活动，为城市服务队工作开展提供有力的阵地、资金保障。”丁晓腾说。

未来，清洋街道将进一步激活能人资源，释放能人效应，实现“能人”带众人，众人变“能人”，巩固社区能人与居民的关系纽带，同时巩固自身“城市服务队”建设，让居民在家门口就能获得优质服务，提升居民生活的获得感、幸福感、安全感。

（邹春霞 王心怡 杨茜）