近日，莱州市自然资源和规划局不动产登记中心接到该市柞村镇东朱宋村村民反映尽快办理房屋过户的问题诉求。经电话联系得知，因父亲的房屋分家确权问题，家人之间产生矛盾分歧，且意见无法达成一致，无奈通过政务热线寻求帮助。在沟通过程中，诉求人情绪很激动，具体情况较为复杂。

为尽快弄清诉求人的具体诉求，妥善化解矛盾纠纷，莱州市自然资源和规划局不动产登记中心确权登记科负责人及工作人员会同法律顾问第二天一早奔赴柞村分局调阅房屋原始档案。随后，又赴东朱宋村委走访了解诉求人的家庭具体情况。在快速掌握情况后，与诉求人的家庭成员进行了见面。针对诉求人的实际情况，工作人员详细告知了农村宅基地不动产登记的相关政策，并提出了合理化建议。经多番耐心劝导，诉求人对答复意见表示理解与认同，也彻底解除了诉求人及其家人之前的种种疑惑与顾虑。

莱州市自然资源和规划局始终把“让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，坚持“台前”的硬件规范和“台后”的服务并重，在日常受理过程中做到服务周到，热情耐心，让群众带着问题来，带着满意走，力争打造一流的服务水平。 （唐寿锐 綦俊燕）