“年纪大了，很多事情弄不明白，微信没有，交费也不会，感谢咱们的帮办代办工作人员帮忙处理。”随着安康保险开始缴纳，连日来，许多老人到柞村镇便民服务中心咨询如何缴费，中心帮办代办员主动上前询问，全程帮助老人完成缴费业务。

今年以来，柞村镇便民服务中心在莱州市行政审批服务中心的统筹指导下，进一步优化便民服务，方便特殊人群办事，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，以提升企业群众办事便利度、满意度为导向，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，不断丰富帮代办服务形式、优化帮代办服务内容、拓宽帮代办服务领域，为企业群众提供更加便捷高效的政务服务。

柞村镇便民服务中心将镇、村作为帮办代办服务的落脚点，全面制定帮办代办服务标准，明确帮办代办服务人员工作职责，建立标准化帮办代办流程，实现帮办代办规范化，并对老年人、残疾人等特殊人群进行上门帮办代办服务，将服务窗口建在需求一线，推动服务窗口前移，变“现场帮”为“上门帮”，不断优化帮办代办服务效能。针对老年人、残疾人等特殊人群需求，通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体专办等方式，构建全领域、全方位、多形式的帮办代办新格局，为特殊群体提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

据介绍，柞村镇便民服务中心将不断完善帮办代办服务体系建设，致力于为企业群众提供最精致、最优质、最高效、最暖心、最精致的政务服务，不断提升办事群众的幸福感和满意度，助力营商环境再优化。（唐寿锐 吴武林）