“我们上年纪了，不会用手机和电脑，多亏了你们帮忙，现在的服务越来越暖心了。” 4月10日，在莱州市永安路街道便民服务中心开设的帮办代办服务窗口，居民王女士在工作人员的主动帮助下，顺利在手机上完成了居民医疗保险的缴纳。

“您好！请问您需要办理什么业务？”眼下，莱州市永安路街道便民服务中心导办员，每天热情接待前来办事的企业和群众们都要重复说数十次上述话语。针对使用智能化设备有难度的高龄群体，只要进入便民服务大厅，帮办代办工作人员便会主动靠前，进行“一对一”全程帮办代办，帮助高龄群体跨越“数字鸿沟”，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处。

规范高效的服务制度，清晰明了的帮办代办台账，随时待命的帮办代办员，这些都是永安路街道帮办代办服务的“标配”。据介绍，永安路街道便民服务中心将服务的端口前移到窗口服务事项外，下设到每一户，架起一座便民“连心桥”，画好一幅为民服务的“幸福图”。

（唐寿锐 冯建雪）