本报讯（YMG全媒体记者 王修齐）4月13日14：30—16：30，烟台银保监分局组织辖区部分银行机构接听12345热线电话，市民有相关问题可以拨打热线咨询。

本次接听热线的有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政储蓄银行、兴业银行、平安银行、恒丰银行、光大银行、烟台银行主要负责人。受理范围是银行机构职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括消费者因购买银行产品或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的企业、市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，由12345热线工作人员详细记录后按常规程序处理。