本报讯（YMG全媒体记者 王修齐）4月12日14：30-16：30，烟台银保监分局组织辖区部分保险机构主要负责人接听职责范围内的12345热线电话，市民有相关问题可拨打热线进行对话。

本次参与接听热线电话的有人保财险、平安财险、国寿财险、太平财险、太平洋财险、中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平人寿、太平洋人寿等主要负责人。受理范围是保险机构职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与保险机构或者其从业人员产生纠纷等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的企业、市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后按常规程序处理。