本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)4月3日至4月9日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信58086件，同比减少8.26%。其中，群众来话55788件，省级热线转办0件，微信受理2118件,“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信93件；直接答复29764件，转办28322件，直办率51.24%。

按照内容分类：城市综合12578件，占21.65%；社会事业11953件，占20.58%；经济综合8189件，占14.10%；城乡建设7303件，占12.57%；人力资源保障7224件，占12.44%；三农问题4077件，占7.02%；党风政风行风550件，占0.95%；自然资源532件，占0.92%。

近日，多位市民拨打12345热线，反映小区楼前下水道化粪池堵塞污水外溢问题。市民王先生反映，芝罘区幸福街道福松街21号楼公共区域化粪池堵塞，联系多个部门后至今仍未解决。市民白女士反映，芝罘区白石街道白兰街3号楼前污水外溢，一直没有人处理，希望相关部门尽快清理污水。