本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)3月27日至4月2日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信68843件，同比减少2.70%。其中，群众来话66392件，省级热线转办0件，微信受理2304件,“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信87件；直接答复33195件，转办35648件，直办率48.22%。

按照内容分类：城市综合16041件，占23.30%；社会事业13918件，占20.22%；城乡建设9082件，占13.19%；经济综合8825件，占12.82%；人力资源保障8434件，占12.25%；三农问题4880件，占7.09%；党风政风行风724件，占1.05%；自然资源651件，占0.95%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市区部分道路上垃圾杂物较多，影响市容市貌，存在安全隐患。市民汤女士反映，芝罘区机场路珠岩大桥附近有一些钉子和碎石头，导致过往车辆有扎胎现象，存在安全隐患。市民杨女士反映，3月下旬芝罘区世回尧街道富尧街和机场路交叉口有人为洒落的建筑垃圾，至今仍无人清理，影响居民通行。