近年来，海阳市自来水有限公司在提高用户办事的便利度、快捷度和满意度方面下足功夫，全面加速供水报装进度，聚力打造流程最简、效率最快、服务最优的供水服务。

优化报装流程，提供前置服务

海阳市自来水有限公司增强主动服务意识，提前了解用户用水需求，为用户提供包括设计、行政审批、外线工程施工等“前置服务”，提前完成外线工程实施，手续完成后，立即为客户挂表通水，全程让用户“零跑腿”。对既有重点用户定期回访、跟进服务，目前共对接重大项目8项，深入20余个小区，现场为1000余户办理了各项供水业务，同时为用水户解决用水热点、难点问题。

同时，压减各个环节办理时限，将供水报装环节压减2个环节，办理时限缩短为1.5个工作日。取消没有法规依据、不必要的证明材料，推行容缺受理制度，不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐，逐步整合各类电子政务平台资源，推进后台数据互通共享，今年1月，仅用1.5个工作日，就为九天行歌（山东）航天科技有限公司开阀通水。

值得一提的是，供水服务有效率更有温情。对前期受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业工商户，该公司经申请审核同意后实行“欠费不停供”惠民政策；常年对经民政部门核定的低保家庭用户用水每月给予定量减免。受理报装、现场勘察、设计方案、工程预算等不向申请方收取任何手续费用，并为企业提供帮办代办服务，全方位为供水报装进度增效提速。

创新服务举措，网上办掌上办

为方便办理各类涉水业务，该公司积极拓展“互联网+”服务渠道，充分发挥网上营业厅“零接触”作用，实现让用户零跑腿、零距离解决用水报装及各种诉求，线上将业务咨询、开户立户、变更信息、更名过户、新建接水项目、户表改造申请、缴费等15项业务全部搬到网厅，实现“网上办、掌上办”。线下窗口实行“综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现“一窗受理、集成服务、一次办结”，让市民真正享受“一站式”供水服务。同步开通微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、云闪付、烟台银行网点及APP缴费等6个线上、线下代收水费渠道。

智慧化管理提升供水保障能力

为持续提升改造城市供水管网，该公司建立智慧水务综合信息管理平台，利用大数据系统的分析技术，整合各类数据源的数据，建立数据中心，通过智慧水务综合管理平台实现自动提醒、低压报警、智能控制等业务关键节点，推动智慧化管理；通过智能抄表管理平台实现远程抄表、自动读取、自动拍照和水量异常提醒。

记者了解到，智能供水调度系统对重点生产设施和生产场所实施远程视频监控，对水厂、高位水池等重点部位的水质、水压、流量、水位等参数进行实时监测和预警，如果发生爆管等突发事件系统即时报警，通过对在线数据的及时分析，对市区分片供水区域进行统筹调配管理，制定合理的供水调度方案和供水应急处置方案，保证供水区域内“水量足、压力稳、水质优”。 （庞磊 孙艳珩）