本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)3月20日至3月26日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信64928件，同比减少0.35%。其中，群众来话62491件，省级热线转办0件，微信受理2285件,“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信78件；直接答复33226件，转办31702件，直办率51.17%。

按照内容分类：城市综合13773件，占21.21%；社会事业13610件，占20.96%；经济综合8818件，占13.58%；人力资源保障8428件，占12.98%；城乡建设7891件，占12.15%；三农问题4714件，占7.26%；党风政风行风700件，占1.08%；自然资源661件，占1.02%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市区部分点位露天垃圾较多，影响市容市貌。市民吕女士反映，芝罘区上塔路60-62号楼顶上有建筑垃圾，存在安全隐患。市民林女士反映，芝罘区建昌街小学附近各种垃圾暴露无人清理，希望相关部门尽快协调解决。