本报讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）日前，烟台民意通热线6601234接到多位市民投诉，称他们遭遇舒朗女装消费欺诈，“说好的免费购活动到了该返还金额的时候，兑换不了”“手里没消费完的数万元充值卡被告知不允许到门店购物消费”，这让10多年一直选购舒朗女装的顾客们心里爱也不是恨也不是。

花几万买服装，说好返款却遭拒

3月21日，民意通热线记者联系了投诉“舒朗女装消费欺诈”的市民代表曲女士、于女士，她们证实了大家的投诉意见。曲女士说，她是在2021年3月下旬，参与了开发区泰山路舒朗女装旗舰店免费购活动，即在店内原价选购流行款服装，两年后再到店内凭借购物小票返还所购服装的钱款。

曲女士出示的购物小票显示，她于2021年3月下旬在该旗舰店先后共购买了4万多元的女装。曲女士说，这些最新款时尚服装因为参与了店内的免费购活动，所以价格都是每件五六千元，有的甚至每件在万元左右，不打折扣，只享受两年后退款的优惠。“不参加活动的舒朗其他服装价格可以打折，每件也就1000多元。”曲女士解释，当年花高价买的是流行款，就是为了等两年后全额返还。记者注意到，小票加盖了舒朗服装服饰股份有限公司的财务专用章，并以印章形式注明2023年4月退款。

让她意外的是，眼看着当年的购物小票上标注的返款日期快到了，曲女士到该旗舰店兑换时，被告知店已易主，以前的促销活动与现任店主无关。

充值卡里一万多元不能消费了

于女士和曲女士一样也是舒朗的忠实客户，在舒朗旗舰店办了充值卡，2017年底存了3万元到充值卡，享受舒朗所有门店当季新款服装“6.5折或者4折”的优惠。到了2021年，于女士去舒朗旗下的门店购买服装时，被告知没有出新款，店内的旧款服装她又看不上。最近，于女士到当初办卡的泰山路舒朗旗舰店去，被告知不能凭卡消费了。“前任店主的所有类似消费账单和电脑被统一收走了。”于女士卡里剩的1万多元也就无法消费了。

采访中，绝大多数舒朗女装顾客的遭遇和于女士、曲女士差不多，只是各自充值金额不一，有的多达几十万元，有的几万元，最少也有1万元左右。

顾客辗转维权，却吃“闭门羹”

作为本地一家知名的民营服装企业，舒朗女装无论在曾经的开发区还是烟台本地乃至省内外，都确如其宣传的那样“时尚、潮流、知性、品质”，可以说作为女装企业深得女士们的喜爱。那么，有着良好的管理与经营理念，又有忠实的客户和美好的口碑效应，舒朗女装又为什么会出现这一问题呢？

当天下午，在曲女士的陪同下，民意通热线记者前往黄渤海新区泰山路舒朗女装旗舰店。一位负责接待的店员说，他们是2022年9月份接手经营的，之前的“免费购”“充值卡”等顾客资料和信息都转到五指山路总部那边的舒朗蜂巢店了。该店员让曲女士等人去蜂巢店了解具体情况，现在顾客要在旗舰店购物只能凭现金享受现在的促销政策。

随后，曲女士等人又来到五指山路“舒朗女装蜂巢店”看到，该店店门紧闭，上面还挂了一把U形锁，贴着一纸“盘点中，暂停营业”的告示。曲女士说，这是舒朗女装总部的一个直接对外展示、销售的店面，只能去公司看看了。

17时许，一行人来到五指山路5号舒朗女装公司门前，门卫吴大叔将窗户开了一个小缝隙说：“免费购和充值卡的事我都不知道，公司现在没人处理此事，就不要找我了……”一连串的话语直接从缝隙内蹦出来，如同连珠炮般不容来者发话和反应，吴大叔似乎猜透了来人的意图。吴大叔最终说：“里面的厂房有些已经转租出去了，有些负责人都辞职了，现在确实没有人能出来处理了。我也只是一个看大门的，更解决不了这些事。”

见维权无望，询问未果，曲女士等数百名舒朗女装的顾客自发组建了一个维权微信群，他们在群内随时分享该事件的最新动态。