牟平区文化街道坚持以更好更快方便群众和企业办事创业为导向，深入开展“一站式”便民服务改革，不断提高政务服务水平，优化办事体验，积极营造良好的便民服务和营商环境，着力实现“服务多走一步，群众少跑路”。

帮办代办

全面融入街道政务服务建设

抓业务，推进帮办代办专业化。文化街道召开“帮办代办”业务能力提升系统培训会，旨在全面掌握120个镇级事项和32个村级事项所涉及的政策依据、办理流程和申办材料等，并梳理高频事项，形成代办清单。此外，针对不同群体推出差异化帮代办服务。向老年人及特殊人群提供免费上门办理，对在外地工作无法现场办理业务的辖区居民，街道进一步开展线上线下结合代办业务，减少群众的办事难题。

抓思想，推进帮办代办温情化。开展帮代办业务以来，文化街道始终坚持在服务群众过程中不说“不能办”，只谈“怎么干”的办事原则，站稳群众立场，以“服务多走一步，群众少跑路”的工作态度，持续提升帮代办服务质效。定期传达区领导对开展帮办代办工作的重要指示，集体学习政府工作报告，明确政务服务工作要以建设人民满意的服务型政府为目标。目前，街道28个村、5个社区共设置帮代办志愿者45人，全面提高为民服务的能力，杜绝办事难、办事烦现象。

抓落实，推进帮办代办常态化。为确保帮代办服务扎根基层，文化街道推行定期进村进社区考察工作任务，并对申请帮代办服务的居民进行定期回访，将群众满意度纳入个人年度考核。同时利用进村宣讲、张贴宣传海报以及微信公众号、视频号推广等方式，加强帮代办服务宣传。发挥网格化优势，将便民服务延伸至乡村末梢，定期组织志愿者、网格员召开交流座谈会，对代办过程中出现的问题及解决方法进行探讨，设置居民意见箱，实现问需于民、问计于民，以精准化的服务疏通办事“难点”，消除群众“痛点”。

多措并举

打造政务公开新局面

教育培训方面，强化工作人员“一岗多能”培训，利用月初街道“大例会”，组织各科室工作人员轮流讲解并分享业务知识和工作经验。利用集体学习日等形式，邀请专家对大厅办事人员开展政务礼仪培训，引导工作人员在服务过程中做到热情接待、文明用语。

制度建设方面。针对群众的业务咨询和事项办理，对属于业务范围的及时进行回复办理；对不属于业务和职责范围的，由首问负责人全程负责并明确具体承办单位、联系人、联系电话，采取一次问清、一次告知、一次答复的方式让群众少跑腿，倒逼政务服务“高效率”，推动政务公开工作落在实处。

政府信息公开方面，对于群众的依申请公开信息申请，严格按照依申请工作要求，在规定时限内依照依申请公开人的要求进行答复。同时推进依申请公开标准化规范化建设，规范工作流程，推动依申请公开向主动公开转化，提升依申请公开工作服务作用。

网格+治理

激发基层社区治理新活力

“小网格，大治理”。社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，文化街道按照“组织在网格建立、力量在网格汇聚、资源在网格整合、问题在网格解决、工作保障在网格落实”的网格化服务管理思路，通过优化网格化管理，发挥“红色网格”的平台优势，人到格中去，事在网中办，引导辖区内的网格员积极发挥作用，打通了服务群众“最后一米”，将网格化治理与文明城市创建、矛盾化解、安全维稳等重点工作深入融合，促进基层社会治理能力和治理水平进一步提升。

“小网格，大格局”。社区党委对辖区点位落实网格分包责任，组织网格员、楼栋长、单元长、志愿者等下沉到网格点，开展好网格内日常巡查、公益广告查漏补缺、环境卫生整治等工作，通过街道“小网格”建立文明城市创建的“大格局”。

“小网格，大服务”。辖区网格员坚持“小网格，大服务”的安全理念，深入社区经营商铺、人员密集场所进行安全监督宣传，开展燃气安全排查、防范一氧化碳中毒宣传，在安全生产工作中起到了信息员、宣传员、监督员的作用，有效落实了“促一方发展，保一方平安”的责任。

（全百惠 曹瀚丹 王译伟）