用电营商环境好不好，市场主体最有发言权。“现在发现问题太方便了，你们在‘家’就能发现问题，多亏了你们及时发现，帮我们解除了重大安全隐患！”一家企业电气负责人对山东自贸试验区烟台片区供电部门的主动运维服务赞不绝口。日前，区内供电部门工作人员利用“RPA”数字员工，对该企业用电负荷进行监测时发现某相电压出现异常，现场排查发现，该相熔断器损坏，便立即协助企业维修更换。从收到信息提醒到现场消缺，整个过程仅仅耗时20分钟。这是烟台片区将RPA数字化技术应用到电力系统的一个场景。

RPA“数字员工”，是烟台片区目前正在推广的“获得电力”数字化新模式。该模式聚焦供电基层班组重复、机械、繁琐的工作任务，借助OCR图文识别、AI人工智能等技术，通过软件“模拟人”进行人机协作智能化应用，开展数据抓取、对比分析等工作，着力解决基层数据分散、人力不足、容错成本高昂等问题，大幅度提升电力服务作业精准度。

“RPA技术的加持，让批量业务的开展实现流程化、规范化，比如原本查询千户电费明细，需要至少5个小时，现在直接缩短到2个小时完成，将我们很多基层一线员工从这些重复、繁琐、耗时的事务性工作中解放了出来。”烟台片区供电部门业扩报装负责人闫鑫介绍。

目前，该模式已在全省率先实现自贸试验区范围内应用全覆盖，在“用电变更”“电费查询”“异常用电自主分析”“业扩工单时限监控预警”“供用电合同自动续签”等20多种典型营销RPA场景先行试点推行，高、低办电时限平均压缩20%以上，批量业务办理效率提高50%以上。

宁让电等发展，不让发展等电。烟台片区获批以来，持续聚焦办电审批繁复、用电保障及增值服务缺位等痛点堵点，大力开展办电用电全链条流程再造，构建“最先、最全、最优”的现代化供电服务体系，全面提升企业群众“获得电力”感知体验。

目前，烟台已先后成立全国首家工商企业获得电力服务中心，搭建起首个地市级获得电力数据共享平台，全省首个推广“全生命周期”“网格化”电力服务，全省率先应用“水电气暖信”联办服务、政企信息共享“零证办”等一批创新举措，全力打造自贸片区“获得电力”营商环境金字招牌。相关创新举措已被国务院推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组的《全国优化营商环境简报》印发，供全国学习借鉴。

YMG全媒体记者 童佳怡

通讯员 朱先俊 朱亚森 闫鑫