总有这样一群在异乡漂泊的人被一张车票挡住了回家的脚步；总有这样一群临时遇困的人在徘徊守望；总有这样一群因为无法找到家的人而居无定所。求助容易寻亲难，为受助人员甄别寻亲是救助服务工作中的难点，也是锻造为民情怀的“试金石”。

◆用心，在“方言识别”中寻找家的方向

2022年12月30日,芝罘区黄务派出所护送一女子到烟台市社会救助综合服务中心（以下简称中心）求助,工作人员通过对其检视、问询和接触等方式了解其身心状况，发现该女子在精神状况上，目光呆滞、语无伦次、答非所问；在肢体行为上，暴力倾向严重；在情绪反应上，妄想易狂躁。依据疑似精神障碍流浪乞讨受助人员送医诊治工作规程，中心工作人员及时联系定点精神医疗医院,出具医疗介绍信暂名“黄务女”并由民警将其约束送至医院诊治。

万事开头难，寻找来时路。“黄务女”在诊治过程同时，中心工作人员通过救助寻亲网、今日头条等多种平台为其发布寻亲信息，通过每次去医院探视，加强与其交流沟通，但该女子一直语无伦次。2023年1月28日，中心寻亲小组在探视过程中，该女子断断续续说出自己叫王国春，家住在金化村（音译），工作人员问及其属于什么省什么县时，她说记不清了。寻亲小组根据其方言，大致判断其为四川、湖北、陕西三地交界处的口音。

◆用力，在“图上作业”“视频连线”中确定寻亲人的身份

2月2日，中心寻亲小组收到了警民联手让爱回家寻亲群对“黄务女”人脸比对结果，发现四川一女子与该女子相似度较高，中心寻亲小组立即联系当地救助机构进行核实，但得到的回复是四川女子在家未走失。在人脸比对核实无果情况下，寻亲小组再次整合之前“黄务女”提供的信息碎片，根据方言识别的推断，采取图上作业，通过百度地图在四川、湖北、陕西三地交界处搜索有没有金化村。

功夫不负有心人，寻亲小组经过两天的图上作业，很快发现在陕西省汉中市有个金华村，金华村是不是“黄务女”所说的居住村成为寻亲小组急需解开的谜。

2月4日，立春的第一缕阳光照射在中心窗外，寻亲小组带着困惑与期盼拨通了金华村赵书记电话并加了对方微信，根据情况描述、传送照片，村支书初步确定该女子是该村走失17年的“黄国春”。工作人员立即到达医院并通过手机视频连线赵书记和“黄国春”的母亲。千里认亲一线牵，一边是含着泪水的母亲，一边是哽咽的女儿，“黄务女”的身份在千里连线的视频中确认。据“黄国春”的母亲讲，“黄国春”系其乳名，户籍登记名为黄菊，曾用名黄阳春，上中学时出现精神异常情况，19年前嫁到安徽，生育一女，其也到安徽一起生活。后其母因事返回陕西，在此期间，黄菊走失，其找寻黄菊多年未果，于2019年将黄菊户口注销，现年72岁的她没有收入，无力照顾其女儿。而黄菊的丈夫也因其失踪多年已再婚，婚姻关系已经消亡。

◆用情，在排忧解难中助力亲人团聚

救助，从来不语，却温柔了人间。在“黄务女”遇到救助、寻亲、回归“三困叠加”的情况下，中心不放弃、不抛弃，立足底线思维，越是危难越向前。为尽快助力母女团聚，一方面，工作人员运用同感、温暖与尊重等专业社工方式与其母沟通交流，耐心地为其讲解民政救助、残疾补助、困难补助等政策，让其如释重负。另一方面联系当地救助机构及村委，把“黄务女”及其母亲当下的问题及需求进行交流沟通，在两地民政人的共同努力下，金华村赵书记表示，其村委会尽全力帮助她恢复户口并进行妥善安置，自此“黄务女”的寻亲路以与家人团圆和妥善安置画上了圆满的句号。

“黄务女”只不过是中心为千百个受助人员救助服务工作的一个缩影。救助的坚守是有电必接、有求必应，一年365天，中心从带班领导到普通职工，8760个小时的轮流值守天天如一，两部24小时求助热线时时畅通，跨越寒冬送温暖，顶着酷暑送清凉，越是极端天气越向前，只为把救助服务送到流浪乞讨人员心坎上。

（隋永见 曲鹏程）