本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)1月30日至2月5日，烟台市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信47792件，同比增长166.15%，其中，群众来电45959件，微信受理1622件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信107件，直接答复28637件，转办19145件，直办率59.92%。

按照内容分类：社会事业12627件，占26.42%；城市综合8870件，占18.56%；人力资源保障7629件，占15.96%；经济综合6129件，占12.82%；城乡建设4061件，占8.50%；三农问题2353件，占4.92%；党风政风行风477件，占1%；自然资源246件，占0.51%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市政道路坑洼不平，影响行人和机动车通行。市民吕女士反映，世回尧街道南尧市场北门门口到富尧街路段道路施工之后有3个大坑没有进行及时回填，严重影响市民出行。