牟平区宁海街道金埠街社区安德利花园网格员赵福军是个“热心肠”，在日常工作中，他撑起矛盾纠纷“调解伞”，做好居民的“贴心人”，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线。

去年夏天，安德利花园小区一居民的长期闲置房突然断电，而且长时间没有恢复，因为此前该住户与物业之间有纠纷，该业主一直误会其家中断电是由物业造成的，准备通过多种途径投诉物业，并称要与物业“磕到底”，物业想与该业主沟通交流，均被拒绝，双方陷入僵局。业主情绪激动，物业沟通无门，眼看双方之间的积怨越来越深。

网格员赵福军得知情况后，主动架起居民与物业之间沟通的桥梁。他先找到物业了解情况，物业表示绝不存在私自给业主断电的情况，这其中一定有误会。“打消业主疑虑才能解除误会。”赵福军说。既然物业愿意配合，赵福军随即联系到业主，设身处地为其分析相关情况。在他的极力劝说协调下，业主终于同意回到小区，与物业共同查找断电原因。

赵福军陪同业主、物业负责人、电工，从地下室配电箱查起，确认通向业主家的线路是有电的。排除了室外线路问题，业主的情绪已有所缓和。为进一步化解矛盾，在赵福军的提议下，物业表示只要业主同意，物业电工也可以协助业主到室内帮助排查断电原因，业主欣然接受，并最终找到了断电原因所在，双方终于握手言和。

居民与物业矛盾纠纷顺利解决的背后是金埠街社区深耕网格精细化治理，不断完善矛盾纠纷化解机制的探索与实践。相信在越来越多像赵福军这样的网格员的努力下，一定会使邻里关系更加友善融洽，社区环境更加和谐稳定。

（全百惠 盛国清）