“叮铃铃——叮铃铃——”1月28日上班首日，医保局电话业务受理中心的客服热线就热闹起来，7个人工座席工作人员都在忙着接听市民来电。

记者注意到，一位工作人员并未戴耳麦，却也紧盯着电脑屏幕专注地办公。市医保中心副主任赵阳介绍：“这就是市医保局公众号客服中心‘医保智多星’的幕后工作人员。”

“请问我单位一员工离职后又重新就职，我在医保增员时如何操作？”“选择在职人员续保，如果显示不通过，把身份证号发来我替您查一下。”工作人员王晓晓耐心细致地为咨询人员解读政策、查询个人待遇发放情况。不到一上午的时间，就为十几位群众解决了难题。

据悉，烟台医保于2022年7月推出了7×24小时客服，支持待遇保障、职工居民医保、医药服务、经办业务等各类答疑服务，为烟台参保人提供了便利快捷的即时服务。

“医保服务直接关系着广大参保人的幸福感。”赵阳表示，2023年，市医保中心将把人民群众看病报销诉求放在第一位，持续深化放管服改革，让老百姓便捷就医、简单报销。 YMG全媒体记者 张孙小娱