——市交通政务服务窗口不断创新便民举措，提升服务能力与水平

在交通政务服务窗口，烟台捷安汽车服务公司工作人员谭佳晶拿到道路运输证后，满脸欢喜。得益于“容缺办理”，300多辆网约车道路运输证手续得以无阻碍办理。

道路运输便民服务站里，烟台盛安货运有限公司驾驶员肖英全有些惊喜，只跑一次，在检测站里1个小时就把车辆检测和证件换领全办完……

在交通政务服务窗口，感受如沐春风的温暖。近年来，市交通运输局行政审批服务大厅不断创新便民举措，以从业人员资格证联审联办、普货车辆网上年审、推行“预约容错”服务等亮点业务为依托，推行智慧政务服务，让数据跑路代替群众跑腿，提升部门间数据共享度，让小小窗口绽放文明之花。

容缺服务，证照办理无“堵点”

昨天上午9点，记者来到市交通政务服务窗口，工作人员正在为市民办理业务。由于“网办”业务的广泛覆盖，交通窗口没有忙碌喧闹，只有零星几位市民。

网约车窗口，烟台捷安汽车服务公司工作人员谭佳晶又拿到了一批道路运输证。

根据规定，只有持有网络预约出租汽车驾驶员证、道路运输证双证，才能开展网约车业务。受疫情影响，全市网约车行业出现驾驶员上岗证注册逾期、新进网约车驾驶员无法取得上岗证，更无法办理道路运输证的情况。“300多辆车和300多名司机都到位了，就差这两个证了，我们非常着急。”谭佳晶说。

同样着急的，还有交通政务服务窗口工作人员。“如果等驾驶员考上取得上岗证，再受理业务的话，过程就会十分漫长。”为提高办证效率，交通政务服务窗口及时调整工作思路简化办理流程，将车辆现场勘验环节提前开展。由窗口受理除上岗证外的其他材料，确认无误后由出租办对车辆进行信号核查及现场勘验等工作，完成后将材料返回窗口，即可办理道路运输证，待驾驶员取得上岗证后再补交，这样一来大大缩减服务群众的办理时间。

“我们去年9月份用一个周的时间提交了300多份材料，10月份驾驶员陆续考出上岗证，当天就拿到了道路运输证。”谭佳晶高兴地说。

一本证书，往往关系着企业业务能否开展。服务质量提升，要解决好一个“难”字和一个“急”字。市交通运输局行政审批服务大厅推行“预约容错”、专服特办、绿色通道等一系列服务。针对企业业务需要集中办理诉求，开通“预约服务”。开放绿色通道，通过合理错开业务办理高峰期，统筹优化，集中力量跑流程、解企业之急。设置业务能手担任专服员，为大企业、大项目提供全过程专门服务，最大限度地为企业提供便利，提高企业办事效率。专门为有特殊需求的困难业户提供服务，截至目前，为120余名困难业户开通绿色通道办理业务共230多件，让更多居民和企业感受到优化营商环境带来的便利，感受到人性化服务带来的温暖。

延伸服务，数据“跑路”提质效

改革每推进一步，群众就多一份获得感，企业多收获一份信任感。为此，市交通运输局在深化“放管服”改革、优化营商环境方面不断推出惠民利企措施。

“以前，窗口办理业务的人熙熙攘攘，2020年窗口每天办理的业务达到500件，2021年日办件量为220件左右，2022年每天150件左右，更多的业务延伸到了线上，延伸到了群众身边。”交通政务窗口工作人员说，窗口办理高频业务，往往就是优化营商环境的“堵点”，他们会主动研究对策，在政策允许的前提下，创新服务方式，更好地为市民服务。

道路运输便民服务站就是打通“堵点”的生动实践。“以前我们要先开车去检测站检测，因为城区大车限行，检测完成后，要先拿着报告把大车开回公司，然后换上私家小车带着材料去政务服务中心窗口现场办理业务。而现在到检测站1个小时就能把车辆检测和证件换领全办完，一站式服务确实太方便了！” 烟台盛安货运有限公司驾驶员肖英全办理完检测业务后，为延伸服务的方式点了一个大大的赞。

2022年，烟台市交通运输局本着“数据多跑路、群众少跑腿”原则，13家道路运输便民服务站启用，推行“检测现场数据上传—网上系统审核—检测站发证”新模式，办理各类业务1143件。今年，将持续推动窗口前移创新工作，力争在全市范围建设20家服务站，服务覆盖全市65万货车司机。

打通部门间信息壁垒，让数据跑路为行政审批“提档瘦身”，服务效能自然而然就上来了。市交通运输局行政审批服务大厅推出道路运输驾驶员从业资格联审联办服务事项，彻底取消了手工开具和传递材料，实现了材料全精简、办事时限高度压缩、办事群众“零见面、零接触、零跑腿、零成本”的全流程网办。记者了解到，通过实现网上联审联办，对一名驾驶员的审核时间由过去的1-10天变为即时审核，由过去线下跑腿4-5次减为0次，由提交5-8份纸质材料减为0份，每年减少群众上门办事数量约1万人次，减少群众提交的证明材料约5万份，同时节约了交通、公安部门业务人员巨大的人力、财力和时间成本，极大提高了工作效率和工作质量。

温情服务，窗口绽放文明花

一声声贴心的问候、一句句专业的解答、一次次高效的服务，都会让办事人员感受到交通窗口的温暖，感受到一座城市的文明。

记者在交通运输窗口看到，从业资格证窗口工作人员杨雯在为一位市民办理网约车从业人员资格证诚信考核审验手续。手续办理完结后，她还细心地提醒对方诚信考核后的下次换证时间以及所需携带的材料。工作人员孔潇正在电话回复市民的咨询，提醒对方该项业务可以网上报名，详细告知如何通过网上渠道报名和所需提交的材料。

从小事做起，从细节做起，才能赢得百姓的口碑。记者看到，交通运输窗口设导服岗，安排专门人员为每位办事群众提供贴心服务。群众进入交通运输服务区，叫号、等号、填写资料、业务办理，导服人员全程提供帮助、答疑解惑，保障群众准确理解业务要求、顺利完成待办业务。

交通运输窗口的“上门延伸”服务获赞无数。窗口服务科派驻工作人员到交运驾校考点直接办理从业人员诚信考核业务，切实让工作人员跑腿代替群众跑腿，截至目前为39260多名从业人员提供了从业人员资格诚信考核业务上门服务，得到了广大道路运输从业人员一致好评。

交通政务服务窗口是疫情防控的前沿阵地，是交通工作服务市民的第一线。市交通运输局行政审批服务大厅多措并举、因企施策、优化服务，利用网上办公、电话办公等多种形式，实现服务由“面对面”向“键对键”转变，全力助推企业复工复产。

微笑缩短距离，文明延伸真情。交通政务服务窗口将以更大力度、更高标准、更实举措，提高服务标准，为市民提供最优质、最暖心的服务。 （杨春娜 崔金龙 赵磊）