本报讯（YMG全媒体记者 赵巍巍 通讯员 刘雅静）为持续优化社保便民服务，切实解决老年退休人员不会操作智能手机、线上认证困难等问题，近日，栖霞市人社局社保中心退休人员服务科立足政务服务职能，优化服务举措、细化便民服务，为前来办理业务的退休人员提供一对一帮办服务，让老年群众办事省心、舒心、安心。

随着社保服务数字化、智能化推进，人脸识别线上认证已成为社保待遇资格认证的主要方式。但不少高龄、老年退休人员年龄偏大、不熟悉智能设备操作，存在识脸难、操作难等问题，部分老人担心操作失误影响养老金正常发放，只能专程来到社保中心求助。

针对老年群体办事困难，栖霞市人社局社保中心坚持“便民利民、服务前置”原则，设立退休人员资格认证帮办专区，安排专人在岗值守，专门接待前来办理认证业务的老年群众，全程提供耐心细致的引导和帮办服务。同时，为确保资格认证工作持续有效推进，社保中心联合各镇街社保经办机构、社区和各金融机构等建立常态化协作机制。对于操作手机不熟练的退休人员，可以寻求镇街社保经办机构、社区的帮助，请社区工作人员、小区的网格员、楼长等工作人员协助完成认证；也可以到发放工资的银行，请银行工作人员协助完成认证。通过常态化帮办服务，大幅提升了退休人员认证办理效率，有效解决了老年群体“智能设备不会用、线上认证办不了”的办事难题，切实做到群众来了就能办、当场办结的“零跑腿”服务。截至目前，栖霞市人社局社保中心已办妥企业退休认证人数达4.39万人，机关退休认证人数达1.02万人。

民生服务无小事，温情服务暖人心。下一步，栖霞市人社局社保中心将持续聚焦老年群体办事痛点、难点，不断优化服务流程、持续做实做细退休人员资格认证帮办代办服务，以高效、便捷、暖心的社保政务服务，切实保障广大退休人员社保待遇足额按时发放，全力守护老年群体的幸福生活。