本报讯（YMG全媒体记者 赵巍巍 通讯员 李睿）今年以来，栖霞市灵活就业人员基本医疗保险参保规模持续扩大，医保日益成为保障其健康权益、助力美好生活的重要支撑。栖霞市医保局立足群众需求，聚焦灵活就业群体特点，持续优化服务模式，提升服务效能与群众满意度。

一是双轨并进提效能，服务更便捷更高效。栖霞市医保局针对灵活就业人员流动性强、工作变动频繁的特点，推行“线上+线下”协同服务模式。线上，依托“烟台市医疗保障局”微信公众号，实现业务“指尖办”，让“数据多跑路、群众少跑腿”。线下，设立专属服务窗口，提供“一窗通办”服务，流程清晰、操作简便。线上线下互补融合，显著提升了服务的可及性与便利度。

二是暖心服务优体验，群众满意度再提升。栖霞市医保局着力提升服务品质，即时解答政策疑问，高效响应群众诉求，对非医保咨询事项主动引导至相关部门，有效避免群众“往返跑”；坚持评价监督公开透明，启用智能叫号评价系统，群众可即时对服务态度、效率进行评价，畅通监督反馈渠道，以评促改，持续优化服务质量。

三是固本强基增能力，规范运行强保障。栖霞市医保局积极开展“医保讲堂”等专题培训和业务研讨，组织干部系统学习政策法规与经办规程，深化对医保改革、基金监管、经办服务等关键领域的理解，确保知识常新、业务规范。同时，通过观看警示教育片、剖析典型案例，强化干部廉洁自律意识，筑牢思想防线，切实保障医保基金安全高效运行。