本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2024年12月2日至8日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信69560件，同比下降11.98%。其中，群众来话66341件，微信受理2472件，网上民声386件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信38件；直接答复43452件，转办26108件，直办率62.47%。

按照内容分类：社会事业15336件，占22.05%；城市综合12463件，占17.92%；人力资源保障8769件，占10.88%；经济综合6318件，占9.08%；城乡建设4201件，占6.04%；“三农”问题2808件，占4.04%；党风政风行风670件，占0.96%；自然资源210件，占0.30%。

近日，部分市民拨打12345热线，集中反映道路坑洼问题。有市民反映，芝罘区毓璜顶西路链家对面人行道上有一个大坑，大概有1～2米深，存在安全隐患。此外，芝罘区山海阳光小区入口处和马路连接的道路年久失修，道路坑洼不平，出行不便。希望相关部门尽快维修。