“数九”寒冬，有一支忙碌的队伍穿梭于街头巷尾，有一束暖光在角角落落里照亮你，有一种情怀在风里雪里温暖呵护你，有一种传递把党和政府的关怀和温暖送给你。烟台市社会救助综合服务中心（以下简称中心）自开展“寒冬送温暖”专项活动以来，帮助了37名特殊受助人员平安返乡。异乡漂泊的张先生，不再被一张车票挡住回家的脚步；临时遇困的许女士，不再在寒冷街头徘徊守望；居无定所的“阿四”不再流浪街头……令人惊叹的救助速度背后，是一名名民政救助工作者风雪兼程的爱心劳作。

救助的温暖在街头巷尾里

居无定所的“阿四”被巡救发现

2023年12月11日晚上，寒风凛冽，中心街面巡查小组巡查到芝罘区大海阳路一栋大楼避风处时，发现一名头发凌乱、身穿单衣、裹着被子却依然冻得瑟瑟发抖的男子，当工作人员上前询问他叫什么名字、需不需要救助时，他只能说出自己叫“阿四”，对于其他问题，只是自言自语并一个劲地摇头。工作人员讲明天气恶劣，天寒地冻，容易发生冻伤，并不厌其烦地劝导，最终“阿四”被工作人员的热心打动，来到中心接受救助。

救助的温暖在中心里

联系不到家人的“阿四”被成功甄别寻亲

初到中心的“阿四”，行为拘谨，依然自言自语，不能说出自己的姓名、籍贯等信息，工作人员通过检视、问询、接触等方式了解其身心状况，初步判断“阿四”疑似智力障碍。为早日核实“阿四”的情况，尽早联系到他的亲属，让他回归家庭，中心甄别寻亲小组从带领“阿四”熟悉生活环境开始，在给他洗澡、换衣、送饭中建立情谊，用诚恳、温暖与尊重等专业社工方法慢慢取得了“阿四”的信任，“阿四”脸上的笑逐渐多了起来，精神面貌也焕然一新，随着接触增多，“阿四”戒备的心逐渐放下，工作人员通过“阿四”的只言片语，结合方言识别、容貌判断等方法，大致判断“阿四”是云南人。在与“阿四”的谈心过程中，工作人员不断地鼓励、赞赏，“阿四”在不经意间说到“临沧”“彝家”两个信息，工作人员不放过一丝线索，马上运用地图作业，查找到云南省临沧市有个彝家村。工作人员立即联系临沧救助管理站，将“阿四”的照片和信息发送过去，最终确认“阿四”就是该村人。

救助的温暖在路上

四处流浪的“阿四”被护送返乡

幸福的日子总是过得很快，经过中心与临沧救助管理站沟通，因“阿四”的家人无法来烟接领，为让“阿四”早日安全返乡与家人团聚，中心护送小组计划于2023年12月22日护送其返乡。当“阿四”得知要返乡的消息时，出乎大家的意料，“阿四”一个劲摇头，嘴里念叨着“想不通”“这儿好”“你们好”“不走”。工作人员看到“阿四”对即将离开这里产生了依赖、抱怨、忧郁等负面情绪，及时对“阿四”进行心理支持和心理疏导等专业社工服务，“阿四”的心情也渐渐平复，平日里也会帮助工作人员打扫室内卫生，整理自己的床铺。

2023年12月21日，烟台市区降下暴雪。计划已定，护送返乡的路再难走也不能停歇。22日，气温零下11摄氏度，路上一步三滑，去往火车站短短几公里的路，送站车整整开了一个多小时。由于“阿四”没有身份证，乘坐火车需要办理临时身份证明，在办理的过程中，火车站民警了解到工作人员护送其返乡的情况后说：“下这么大的雪，你们还要护送他返乡，真是辛苦了！”工作人员回应：“下这么大的雪，你们不是一样在执勤，不都是在为人民服务吗？”是啊，为人民服务不正是他们的初心和使命吗？

返乡的火车徐徐开动，工作人员细心地照顾着“阿四”的起居，由于“阿四”智力障碍，工作人员生怕他走丢，采取每两小时一班岗，轮流值守照护着他。在乘坐火车的过程中，一位老阿姨由于没有买到下铺，想要坐在“阿四”的铺上休息一会儿，“阿四”一个劲地说“不让”，老阿姨的儿子看到这个情况，就要跟“阿四”理论为什么不让坐，工作人员赶忙把他们拉到一边，讲明“阿四”的状况，老阿姨一家人深表理解，并说：“真不知道，你们干救助的真是辛苦了！”在护送的工作人员中，“阿四”最喜欢的还是女工作人员小艳子，当男工作人员把从家里带的苹果、零食、饭菜等送给“阿四”吃时，阿四就会说“不饿”“不要”，但每每小艳子给“阿四”送，“阿四”就欣然接受，小艳子平时热情、乐于助人，笑意总是挂在脸上，或许是这种治愈的微笑感染到了“阿四”。几十个小时火车的颠簸显得那么漫长，在与对方救助管理站完成交接后，工作人员留下了“阿四”家乡的联系方式，准备下一步做好跟踪随访工作，此时，没有比团圆更大的幸福了。

温暖回归路，“阿四”是救助服务工作的一个缩影，帮助受助人员回归家庭、回归社会也是做好救助管理工作的出发点、落脚点。烟台市社会救助综合服务中心用爱心和责任，坚守社会保障的最后一道防线，为最弱势的群体保驾护航，让流浪乞讨人员感受到党和政府的温暖，让他们在期盼与希望中回归家庭、回归社会。

（隋永见 曲鹏程 颜丙侠 于倩）