茅台集团党委副书记、总经理

当前，我们身处理性消费3.0时代，消费者行为呈现出“更愿意为直击心智的产品和服务买单”等特点。当消费端已经悄然发生变化，供给端如何顺应趋势，满足消费者新需求，既是企业的时代使命，也是生存发展之道。面对消费的新形势、新变化，企业关键是要“坚持以消费者为中心，以长期主义塑品牌，持续为消费者创造多维价值”。

坚持“高品质”，做好“功能价值”。无论消费如何变化，产品的功能属性始终是消费的基础。一是构建先进的质量标准。对标国内外一流的质量管理水平，导入EFQM等质量管理模型，结合自身实际，通过总结提炼，形成独有的“时空法”匠心质量管理模式，建立包含质量管理成熟度等指标的质量绩效评价体系，构建完善的质量管控标准，并持续更新，始终保持质量标准处于先进水平。二是执行严格的过程管控。围绕“供产销”全产业链，严格执行各项工艺工序，通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理），持续优化生产流程，实施全生命周期精细化管理，确保过程质量稳定、可控。三是建立科学的品质表达。一方面，构建科学的品质表达体系。挖掘影响品质的核心因子和要素，建立多维度的品质表达体系，让消费者科学地感知产品“好在哪里”；另一方面，设计可量化的品质指标。对品质的影响因素进行科学测定和分级，尽可能以可量化的数据指标作为参数，建立产品品质评分等指标，让消费者直观感受到产品“好的程度”。

坚持“强感知”，做优“体验价值”。消费者对产品的感知越强，创造的体验价值就越高。一是良好的感官体验。产品带来的感官感受，是最直接、最基础的体验。企业应该站在消费者的立场，坚持精益求精，精雕细琢每个产品细节，给消费者创造极佳的使用体验。同时，还应该创新融入最新的数字化手段，辅助消费者更好地体验产品。二是深厚的文化体验。具有文化底蕴的产品，能给消费者带来精神层次的体验感。企业应该深入挖掘中华优秀传统文化基因，将其融入产品设计中，提高产品的文化内涵，赋予产品文化属性，满足消费者精神文化消费需求。三是深度的价值共鸣。产品带来的最高级体验，是让消费者心生共鸣。

坚持“真善美”，做足“情绪价值”。于企业而言，为消费者提供情绪价值，关键在于坚持长期主义，塑造“真善美”的品牌。一是物质层面，要求“真”。聚焦消费者需求，持续追求品质卓越和产品创新，满足消费者不断升级的需求，以“真诚”的态度、“真实”的产品取得信任。二是精神层面，要向“善”。通过“回望历史”，结合中华优秀传统文化，并将其融入产品中，在挖掘、传承和保护中，推动传统文化创造性转化、创新性发展。同时，要在国际化上，坚持兼容并包的态度，在讲好中国品牌故事的同时，充分尊重和保护“本土文化”，为保护人类宝贵的文化遗产资源，贡献中国品牌的力量。三是物质和精神结合层面，要共“美”。企业既坚持以消费者为中心，提供更多既高品质、又富有内涵的产品和服务，以物质和精神的双重供给，持续满足消费者对美好生活的向往；又坚持践行ESG发展战略，与相关方构建利益共享、情感共连、价值共创的生态系统，提供物质层面的满足感，创造精神层面的愉悦感，持续给足、拉满情绪价值。