本报讯（YMG全媒体记者 徐峰）6月25日（星期四）上午10:00-11:00，烟台市委教育工委常务副书记，市教育局党组书记、局长郝慎强将接听12345热线电话，倾听群众诉求，解答教育问题。

受理范围为烟台市教育局职责内且属于烟台市12345热线受理的各类诉求，包括：学前教育、基础教育、职业教育、民办教育、中高考政策、教师队伍建设等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、工作秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。

超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来电较多，为更好更快解决更多市民诉求，请接入接话间的市民朋友将反映问题时间控制在3分钟以内。未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听电话期间，来电人对个人信息要求保密处理的，不再转接负责人接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

接听热线电话情况将通过“大小新闻”和“烟台后浪号”微信视频号、“聚焦烟台”抖音号等媒体端对外公开。