本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 杨雨昕）为切实打通政务服务便民“最后一公里”，莱州市永安路街道聚焦老年群体及特殊困难居民的办事难题，常态化推进暖心帮办代办服务，变“居民跑腿”为“上门代办”，让惠民服务更具温度。

光安社区居民李长恩年事已高，行动不便，且不熟悉智能手机操作，每年的城乡居民养老保险资格认证都让他十分犯难。得知情况后，社区帮办代办员主动靠前服务，定期上门“一对一”协助他完成线上认证和信息核对，全程耐心指导，免去了李长恩本来就行动不便又需往返奔波的烦恼。

针对辖区独居老人、残疾人等特殊群体，光安社区建立了入户走访摸排机制，系统梳理养老保险认证、医保办理、政策咨询等高频代办事项。帮办代办员在日常巡查中主动收集居民的办事需求，提前预审材料、代为申报、跟踪进度，高效解决群众办事中的堵点和难点。

小小帮办，传递大大温暖。据介绍，莱州市永安路街道将持续细化帮办代办服务清单，优化上门代办、全程帮办的服务模式，以精细化、常态化的便民举措，切实为群众办实事、解难题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。