本报讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 李雅芯）8月7日9:00至10:00，烟台供电公司副总经理刘继彦带领辖区部分负责人来到烟台市12345政务服务便民热线现场，接听群众来电。在1个小时的时间里，围绕电网建设、供电质量、电费电价及客户用电安全等职责范围内的热点问题，为市民进行了详细解答与督办处理。

“我们小区东边新增一个变压器，夜间持续产生噪音扰民，希望能够检测是否超出安全标准。”首通电话接通后，招远市龙泉花园的一位业主反映上述问题。对此，供电公司工作人员明确表示，电力设施建设及运行均要求严格符合国家环保标准。针对市民的担忧，供电公司将联合街道及环保人员上门进行日间、夜间专项噪声检测。“如果检测数值确实超出标准，我们可以通过改造、加装隔音棉等方式进行重点治理，请您放心。”

黄渤海新区有市民来电，咨询电动汽车充电桩峰谷电价的具体情况。供电公司工作人员详细解释了现行标准并给出实用建议：“日前充电桩谷段电价为0.22元/度，平段为0.55元/度，高峰时段为0.88元/度。”该负责人还温馨提示市民，可以重点关注中午11:00至14:00以及夜间23点至次日早7点这两个低谷时段，此时段充电最为经济划算。

莱山区初家街道益丰小区居民来电咨询小区内安装充电桩是否需要出具物业证明。工作人员介绍，按照烟台市现行政策，除政府公布的可免除登记证明的非正常车位外，绝大部分小区仍需出具物业登记证明；若遇物业拒开证明，市民可通过主管部门或法律途径解决。

近期，山东省发展改革委下发了关于输配电价有关事项的通知，多位居民打进热线咨询居民用电价格是否会受影响。供电公司工作人员明确回应，该政策变化主要针对工商业客户，居民用电价格没有任何变化，仍继续执行原有的居民阶梯电价政策。以年度为单位，全年用电量在2520度以内的执行一档电价（0.5469元/度）;2520度至4800度之间的执行二档电价（0.5969元/度）；超过4800度的则执行三档电价。

“如何查询家庭每日用电量？”芝罘区玺萌小区二期业主来电咨询。工作人员耐心解答，市民只需下载“网上国网”App并绑定户号，即可轻松查看每天的用电情况。系统通常会显示截至前两天的电量数据。同时，若市民因非智能缴费客户等原因导致无法查询，供电公司将安排专人跟进联系，协助解决日常的用电查询问题。