本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2026年7月20日至7月26日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信69680件，同比增长8.26%。其中，群众来话65139件，微信受理3924件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信165件；直接答复41665件，转办28015件，直办率59.79%。

按照内容分类：城市综合19810件，占28.43%；社会事业12895件，占18.51%；经济综合11599件，占16.65%；人力资源保障7465件，占10.71%；城乡建设6065件，占8.70%；“三农”问题3191件，占4.58%；党风政风行风1046件，占1.50%；自然资源489件，占0.70%。