【基本案情】

某游泳馆系有字号的个体工商户。该游泳馆以充值游泳预付款送课时的优惠活动，吸引游泳会员办理游泳培训卡，但后期因内部经营不善、合伙人之间发生分红争议突然关店，亦未向已预交培训费用的会员办理退费。李某、王某等41名消费者组建维权微信群，一同向法院提交相关材料，要求该游泳馆退还剩余课时费共计20余万元。

【调解过程】

海阳法院收到该批涉众案件材料后，经消费者同意，将案件委派至综治中心先行调解。调解员核查确认，案涉游泳馆为三人合伙经营，登记经营者仅同意承担三分之一的退费责任，与消费者全额退费的诉求相差很大，加之内部合伙人之间存在矛盾，调解陷入僵局。

指导法官及时介入，对案件焦点问题进行分析：个体工商户登记经营者需对外承担退费债务，合伙人内部纠纷不得对抗消费者，经营者退费后可向其他合伙人追偿。厘清法律权责后，调解员一方面向经营者释明法律后果，另一方面分批安抚消费者，以部分消费者达成的50%退费、6个月分期履行的调解方案为示范样本，引导其他消费者理性解决纠纷，最终41起案件全部达成调解。

综治中心还成立督导小组跟踪履约，最终某游泳馆如期完成款项兑付。

【典型意义】

本案中，综治中心发挥基层治理平台优势，提前分流批量涉众案件，有效减少诉讼增量、规避群体性矛盾风险；诉调对接法官精准厘清法律边界，明确个体工商户对外担责规则，破除内部合伙矛盾的调解阻碍，为纠纷化解提供刚性法律支撑。通过“示范调解、分批调处”的柔性方式，高效促成双方达成和解。