本报讯（YMG全媒体记者 信召红 通讯员 刘满芳）今年以来，高新区马山街道海兴社区立足辖区人口结构特点与民生服务实际，创新推行“便民小卡片工作法”，依托“全科服务、一窗受理”服务平台，定制多款印有“小兴对你说”标识的彩色便民服务卡，将复杂政策梳理为直观清单，全面提升办事效率与政策知晓率，用心打造办事省心、服务贴心的宜居社区。

海兴社区整合医保、民政、计生、政审、党组织关系转接等各类日常业务，打破条线分割、分窗办理的固有模式，设立综合服务一窗受理窗口，常态化提供50余项便民服务项目。结合居民日常高频办事事项，社区按服务类型设计不同颜色的便民服务卡，实现“一类事项、一卡对应、精准服务”。

卡片内容简洁务实、通俗易懂，清晰列明办理条件、所需材料、流程步骤和咨询方式，同步增设网格员专属联系电话及线上咨询微信群二维码，真正做到“一卡全覆盖、办事不求人”。居民可按需领取、对照办理，实现随时查阅、随时咨询，切实打造轻量化、便携式便民服务工具。

与此同时，社区搭建“线上+线下”一体化有温度的服务平台，以居民需求为导向，多渠道推广发放便民服务卡。线下，居民到社区办理业务、咨询政策时，按需领取对应服务卡；网格员入户走访过程中，根据居民实际需求现场发放、解读卡片内容与办事流程。线上，依托居民微信群、朋友圈、社区公众号等方式推送电子卡片与办事指南。线上线下联动发力，实现服务全覆盖、居民全知晓。

便民服务卡既能为居民提供随身办事指引，帮助大家提前备齐材料、方便家人代办参考，也能通过预留咨询电话，有效减少居民来回跑腿。此外，社区根据政策、办事流程的变化，及时更新小卡片内容，以提高便民服务的精准度。