本报讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 张宇 张呈玉 摄影报道）群众的需求在哪里，志愿服务的触角就延伸到哪里。为打通服务群众“最后一公里”，让基层服务更有温度、更接地气，近期，莱阳市沐浴店镇志愿服务队上门走访活动正在如火如荼地进行。志愿者们带着真情实意走进千家万户，倾听群众心声，了解群众困难，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让文明实践之花在沐浴店镇徐徐绽放。

政策宣传“面对面”，惠民知识入人心。在走访过程中，志愿者们化身政策宣传员，针对群众关心的养老医保、就业创业、教育医疗等惠民政策，开展“一对一”“面对面”讲解。他们用通俗易懂的语言，将晦涩的政策条文转化为群众听得懂、记得住的家常话，详细解答群众在政策理解和申请过程中遇到的问题。在独居老人家中，他们耐心讲解养老金调整政策和医保报销流程；在乡村田间地头，他们向农户宣传农业补贴政策和农技知识。他们通过接地气的宣传方式，让惠民政策真正走进群众心里，提高了群众对政策的知晓率和满意度。

生活帮扶“实打实”，解决群众老大难问题。志愿者们聚焦特殊群体和困难群众的实际需求，提供精准化、个性化的生活帮扶服务。针对独居老人、残疾人等行动不便群体，志愿者们定期上门提供打扫卫生、代购物品、陪同就医等服务。针对留守儿童，志愿者们开展学业辅导、心理疏导和亲情陪伴活动，为孩子们辅导功课、讲故事、做游戏，弥补他们缺失的亲情关爱。

矛盾调解“心贴心”，筑牢基层和谐基石。邻里纠纷、家庭矛盾等“小事”，若处理不当，很容易演变成影响社会和谐的“大事”。志愿者们发挥人熟、地熟、情况熟的优势，主动参与乡村矛盾调解工作。在走访中，一旦发现邻里之间因噪音、排水等问题产生纠纷，志愿者便第一时间介入，耐心倾听双方诉求，动之以情、晓之以理，帮助双方化解矛盾、达成和解，为构建和谐稳定的乡村环境贡献力量。

需求收集“零距离”，精准对接服务链。为了让志愿服务更加精准有效，志愿者们在走访过程中注重收集村民的服务需求和意见建议。他们随身携带“民情记录本”，认真记录村民在生活、就业、教育、医疗等方面的需求和对乡村建设、志愿服务的意见。走访结束后，志愿者们及时对收集到的需求进行梳理汇总，建立“需求清单”，形成“需求—资源—服务”的闭环机制，让志愿服务更对村民“胃口”。

活动开展以来，村民们的困难得到了及时解决，基层矛盾纠纷的数量明显减少，惠民政策的知晓率和落实率都大幅提高，群众的获得感、幸福感、安全感也在不断增强。下一步，沐浴店镇将继续深化文明实践志愿服务上门走访活动，不断拓展服务领域、创新服务方式、提升服务质量，让志愿服务覆盖到全镇的每个角落、温暖每颗心灵，为建设文明和谐的美丽村庄贡献力量。