本报讯（YMG全媒体记者 钟嘉琳）5月25日上午9：00到11：00，芝罘区委副书记、区长宋军委带领芝罘区住建局、综合行政执法局等十余个部门负责人接听了12345烟台政务服务便民热线，受理群众投诉、倾听群众建议、了解群众困难，聚力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

有市民打电话反映通伸街道芝罘屯小区下水管道堵塞问题。“我们会马上安排街道现场核查，今天下午就会有工作人员跟您联系。”宋军委答复道。有市民反映幸福街道福宏街老楼墙面松动问题，宋军委立刻将问题交办给芝罘区住建局负责人。“您这个小区在芝罘区老旧小区改造范围之内，我们计划在2025年之前完成改造。针对您反映的房屋安全问题，我们今天下午就会安排工作人员去现场核实，第一时间进行修缮。”芝罘区住建局局长张传强现场对市民作出承诺。

两个小时的时间里，宋军委共接听19个市民来电，内容涉及老旧小区改造、违法建设、物业管理、道路施工、停车难、噪音扰民、营业执照办理、不合理收费、市容市貌等问题。

针对每一个群众诉求，宋军委都耐心倾听、认真记录，详细了解问题的来龙去脉，当场确定责任部门，明确办理时限。“所有的电话我们都会一一回访，给大家及时、满意的反馈。”针对此次接听热线接到的市民投诉的问题，宋军委要求相关部门当日立即落实解决，并在今后的工作中带头发现问题、认真解决问题。

宋军委表示，芝罘区高度重视12345政务服务热线工作，始终把群众满意作为热线工作的出发点和落脚点，以“事要解决”为抓手，进一步优化办理方式，完善工作流程，建立“收集转办—回复反馈—回访办结”闭环工作机制，有效提升工单办理效能。同时，建立重点工作提醒督办机制，针对物业管理、露天烧烤、医疗教育等重点、热点、难点问题进行专题督办，全力将群众反映的每个问题都解决到位、反馈到位，着力打造“接诉即办、群众满意”的芝罘品牌。