为扎实推进政务公开、切实提高政务服务质量，今年以来，莱山区坚持以“高效便民、务实创新”为原则，全方位探索高质量政务公开新方法、新模式，不断深化主动公开，拓宽公开渠道，丰富公开内容，架设起政务公开同公众零距离交流沟通的“连心桥”，着力打造政务公开“莱”字招牌。

立足群众关切

在需求上下功夫

莱山区政府门户网站、微信公众号均开设互动回应栏目，主动回应公众关注的热点问题，及时妥善回复网民留言。在此过程中，充分调研莱山区高校毕业生、老年人、创业者、学生家长、婚育人群、企业管理者等群体的政策查找需求，以群众最为关切的问题作为选题。

在高校毕业生就业季，制作发布漫画《画说政务公开第一期：高校毕业季政策查找指南》，向毕业生说明区政府网站就业、创业政策查找渠道、搜索方式，引导毕业生结合自身需求进一步使用政府网站公开信息。同时，优化升级适老化页面，引入、整合老年特色服务，上线“长者专版”关怀模式，发布漫画《画说政务公开第二期：“长者专版”使用指南》和《政务公开看莱山第一期：“长者专版”暖心服务，温暖重阳》节目，融入日常化生活场景，在展示如何使用“长者专版”的基础上，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能化、人性化政务公开。

新媒体矩阵联动

在宣传上做文章

截至目前，莱山区26个政务新媒体账号联合区政府网站形成“网站+政务新媒体”政务公开综合宣传矩阵，呈现整体联动、协同发声的效应，多渠道公开政府信息，矩阵总关注人数超过5万，成为全区举足轻重的信息发布平台。

为达到良好宣传效果，在专题建设之初，先行发布《政务公开看莱山》开播预告，对栏目定位、内容及形式进行简明介绍，并在全区政务新媒体和区政府网站同步发布，提前预热浓厚宣传氛围。每期漫画和节目制作完成后，均在政务新媒体矩阵联动发布，收获阅读量共计8万余次，电话咨询130余件。来电咨询群众反映，通过新媒体转发漫画和系列节目了解到政府网站相应栏目内容后，自行搜索网站，在政务公开页面下又获取了其他领域信息，解决了疑问和需要，企业和群众办事体验感、获得感和幸福感显著增强。

原创漫画+情景短视频

在创新上求突破

莱山区以群众需求为导向，围绕“政务公开要让群众真正看得到、读得懂、信得过”的工作目标进行积极探索，在区政府网站开设“政务公开你问我答”专栏。专栏下设“画说政务公开”和“政务公开看莱山”两大版块，分别以漫画和情景短视频等喜闻乐见的形式讲述群众关心的“政事儿”。“画说政务公开”为政务漫画连载，以“小莱”“小山”两个原创形象为主角，结合时下热点，采用旁白与问答结合、情景化的方式解读政策，为高质量政务公开注入鲜活动能。

“政务公开看莱山”系列节目依托搭建的小型演播室，由政务公开专人出镜定期录制，以“小镜头”聚焦“大民生”，解读政府新近出台的惠民政策，介绍区政府网站新变化、新服务，让更多的百姓知晓政策内涵，尽享政策红利。

（徐睿 王浩翔）