【2020年度烟台市场监管改革创新项目评选】

一、基本情况

1.完善制度设计，将“三提醒、一公示”作为常态化、制度化的工作方法纳入制度规范。

2.优化受理模式，创新分派新机制。

3.重点做好涉疫投诉受理处置工作，全面攻坚投诉举报热点难点问题。

4.强化考核监督，建立“日调度、周研判、月例会”三项制度。

5.创新工作方式，结合判例、问答等方式，提升基层市场监管所办理水平。

二、工作措施

1.修订《烟台市芝罘区市场监督管理局投诉、举报咨询工作制度》，并同步配套制定12345政务服务热线办理流程规范及回访工作流程。

2.为14个市场监管所和部分业务科室拉设、开通内网专线，配备专网电脑、设置办理账户，在12345热线办理系统三级授权的基础上，创新搭建“第四级”分派机制，提高工作效率。做好12315平台ODR企业支持引导工作，开通企业与消费者纠纷调解直通车。

3.出台《关于推行疫情期间投诉举报事项日清日结的通知》，严格落实“日清日结”；针对性开展热点投诉专项整治活动。

4.每月固定召开热线工作调度会议，结合《市场监管内参》等形式，研判当月案件办理情况及存在问题。

5.编纂典型问题解答方案，以“一问一答”的形式制定热点问题回复方案。