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老年消费群体最易被忽悠

2013-03-26 15:21:13

来源:  



老年消费群体最易被忽悠

专家做客96110为消费者答疑解惑,投诉者八成是老人

YMG记者 徐睿 摄影报道
  “我在电视购物节目买了个豆浆机,才几天就坏了,找谁索赔?”“买了治白内障的药,结果更厉害了”……12日,市消协副秘书长姜黎明、芝罘区消协秘书长杨元华做客96110,现场接听咨询投诉,解答市民难题。从接听的三十余个电话情况来看,老年消费者占八成以上。消协负责人表示,“银发”群体的权益如何得到更好的保护,已成为许多职能部门应该重点关注的问题。

  网购、快递问题成热点

  网购是昨天读者反映的焦点问题之一。
  家住莱山区的王先生说他今年1月花260元网购了一罐婴儿奶粉,结果孩子吃后接连拉肚子。王先生认为奶粉质量有问题,找到卖奶粉的网店要求退货,但对方却坚称奶粉绝无质量问题。王先生描述说,该奶粉的外包装上厂名、厂址、联系电话一概皆无,属于“三无”产品。姜黎明建议王先生把奶粉的外包装和交易记录拍下来,联系该网店所属的购物平台客服进行投诉。如果投诉不成,根据消协“属地管辖”原则,王先生还可向网店所在地的消协进行投诉。
  赵女士的朋友从青岛给她寄了套价值700多元的礼品书,但物流公司在半路上竟给弄丢了。对此,物流公司承认弄丢了,但只同意赔偿200元。杨元华表示,快递行业遵循“属地管辖”原则,主管部门是邮政管理局,建议赵女士向青岛市邮政管理部门投诉。
  需要提醒消费者的是,当前快递行业普遍存在着“货物丢失只赔运费”的“潜规则”,一时难以破除。因此,通过物流公司、快递公司运送货物时,一定要选择保价,可以最大程度地降低损失。

  选影楼签好合同是关键

  “我在南通路上一家影楼拍了一组照片,约定好由影楼对其中的7张进行精修,可只精修了3张,影楼现在不认账了。”市民唐先生拨打96110反映。
  对此问题,姜黎明做出了解答。唐先生的这起纠纷差不多是一年前的事了,拖得时间越久,越不利于维权。姜黎明提醒消费者遇到纠纷莫延误最佳的维权时机。如今影楼消费的一个突出问题就是合同。“影楼合同文本有点‘霸王’,这是不少消费者的共同感受。”姜黎明说,从平时受理的投诉情况来看,影楼在合同问题上大致分两种:一是采用已经打印好的格式合同,条款都规定好了,这很可能导致不公平,需要消费者与影楼就合同文本的具体内容进行协商,对不公平之处加以订正;另外一种就是连格式合同都没有,全凭口头约定。而发生纠纷时口头约定是不管用的,除非消费者曾当场录音作为证据。

  “银发”维权成难点

  昨天的读者来电中,“银发”群体占大约八成左右。姜黎明和杨元华不住地感慨,“现在侵犯老年人权益的事儿怎么这么多?”
  家住芝罘区的于先生观看了省里的一个电视购物节目后,买了台豆浆机,结果用了不长时间豆浆机就坏了。打电话给电视购物节目,人家根本不管。姜黎明告诉于先生,国家目前还没有出台相关法律法规对电视购物进行管理和约束,而且发货方在济南,烟台消协无法进行干预,建议于老先生向济南市工商部门反映。
  芝罘区张先生去年7月份在平安大厦一家据称是“香港某公司”花6000多元买了治疗白内障的药物,结果用了一段时间白内障反而更厉害了。杨元华请老人将“药品”包装盒上的文字念了一遍,初步断定,这不是药品,而是保健产品,不具备治疗白内障的功能,老人确实是被骗了。“我建议您分别向芝罘区工商部门和药品监督部门投诉,怀疑这家公司存在虚假宣传和非法行医的行为。”杨元华说。
  针对本次接听读者热线老年人占绝大多数的问题,姜黎明分析,很多老年人年龄大、行动不便、生活环境相对封闭,而且同情心强、渴望追求健康,这就使得他们很容易轻信虚假宣传,掉入消费陷阱。因此,有关职能部门应加强对老年人安全防范知识和基本消费知识的宣传,帮助老年人增强自我保护意识与维权意识。政府监管部门应对老年人消费的主要市场从生产、进货、销售、售后等环节进行全方位、多角度的监督检查,以最大程度地保护“银发”群体的合法权益。

责任编辑:王晶

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