|
为进一步深化文明行业建设，给广大群众营造更加优良的服务环境，近日，福山区交通局印发了《交通局服务、执法工作纪律若干规定》等四项制度（规定），建立行为约束机制，明确服务标准，提高服务和执法人员的责任意识、纪律意识和服务意识，力争将每一个交通窗口都创建成为群众满意的服务窗口。
四项制度分别对工作纪律、首问责任制、延时服务制度、一次性告知制度进行了量化细化和具体说明，明确了行政纪律、征收纪律、稽查执法纪律、财经纪律、人事纪律，并规定了违反纪律所应给予的处理处罚；对征稽人员的业务水平、服务质量提出了更高的要求。如《延时服务制度》明确规定，凡有申办事项的业户，窗口服务人员要热情接待，虽到下班时间但没有办理完毕的，要主动延长服务时间，直至把工作办理完毕；节假日期间，窗口服务单位要安排人员轮班上岗，保证业户随时办理相关业务；对交费大户在征费高峰期，可以预约征费工作人员，利用休息时间办理征费手续；延时服务期间，工作人员应遵守服务承诺，对服务对象提出的咨询，耐心、细致地给予答复，暂时不能答复的，应作好登记，转有关部门处理；对边远和交通不便地区的服务对象应重点实行延时服务。通过明确工作纪律和相关制度，进一步为车主和群众提供优质高效的服务环境，赢得了业户和群众的支持和赞誉。（通讯员 于荣光）
|
