“社区大管家”走进通伸社区 与百名市民面对面

水母网10月13日讯（YMG记者 孙泓炜 报道）昨天上午，“社区大管家”栏目组走进通伸社区与市民面对面，得到大家热烈欢迎。芝罘区城管执法大队、烟台市热力办、西政律师事务所等单位工作人员亲临现场，为百姓排忧解难。

不到8点记者一行就赶到了现场，数十位市民已在现场等候。“我们楼下的公用防盗门坏了，每天晚上睡觉心里都不踏实。”家住东方巴黎小区133号楼的姜大爷跟记者反映。记者陪着姜大爷来到该小区物业公司。物业公司于经理亲自陪同到现场查看，安排维修人员及时把门修好了。随后，于经理又带领3名工作人员来到活动现场，把小区居民投诉的问题都认真记录下来，并安排工程部人员到现场查看、解决。

家住芝罘区海港小区的王先生反映，近期以来，每到下午3点多钟，幸福路海港医院南边的主干路上就被经营摊点占领。车进不去出不来，路人和摊贩经常因此发生口角，甚至“大打出手”。芝罘区城管执法大队执法人员当场将此事反映给幸福中队。中队执法人员表示，当天下午就到现场调查、处理，并与当地社区居委会等单位取得联系，争取早日解决问题。“我们是南边的住户，楼下手机店的音响噪音严重影响了我们的生活，也不知道谁来管他们。”家住通伸南街的孙女士前来投诉。城管执法人员立即安排通伸中队4名执法人员到现场，并下达了《整改通知书》，同时安排专人定岗管理。

“我家订了晨报，今天早晨看到‘大管家’要来通伸，我早早就来等候。”芝罘区西山路82单元的李大爷说，他们楼前有条“龙须沟”，污水天天从门口流，一直流到西山路上。夏天蚊蝇满天飞，冬天经常滑倒人，这种现象持续四五年了也没人解决。记者驱车载着李大爷来到现场，刚到楼前就看到混浊的污水穿过人行道沿着西山路横流，一位70来岁的老大爷正在用泥土围挡。在84单元楼西，污水从墙缝里哗哗往外流。了解得知，此地属于黎明山庄。记者和李大爷一起来到管理单位———黎明建设开发有限公司，联系到公司的黎经理，他说，小区的污水管道年久失修导致污水横流。“我们已经把相关费用交给排水处了，这个问题应该由排水处来解决，我再去协调协调。”黎经理表示会给居民们一个满意的答复。

昨天，从早晨8点半到中午11点，“大管家”栏目组共接待市民近百人。对“大管家”进社区的做法，许多市民表示“非常期盼、热烈欢迎”，并希望能够长久坚持下去。

大管家提醒：下周日（10月19日）栏目组将前往幸福九隆街与市民面对面，届时您有什么困难事、烦心事或者新鲜事请来现场告诉我们。

“大管家”热线：6045869、13853577717 、 13605350308。

本栏目与芝罘区城管行政执法大队联合举办。

供热问题居民最关心

水母网10月13日讯（YMG记者 李俊玲） “晨报‘社区大管家’栏目真为咱老百姓办了不少实事，我一听说‘大管家’栏目组的记者到东方巴黎现场办公，就赶紧拉着老伴赶过来了，想把我家遇到的难事给你们说说。”昨天早上不到8点，家住市区西山路36-3号楼的张女士就和老伴来到活动现场，还没等记者摆好桌椅，就迫不及待地向“大管家”说起了供热的烦心事。

张女士对记者说：“我是我们这栋楼的居民代表，这栋楼一共住了10户，其中3户前几年要了暖气，我家一直想安装暖气，但因为达不到500供热公司规定的7户，所以一直没供上暖。去年4月27日，我就把7000多元的供热管道改造费交上去了，可到现在也没人来给我家安装暖气。今年算上我家共有4户提出供暖要求，这下正好达到7户的供暖标准。可热力公司的人却说今年的材料价格上涨了，以前那3户还得再补交一部分材料费，否则还是不能供热。并且让我们自己去做那3户邻居的工作，这不是难为我们吗？材料和煤炭涨价不要紧，只要是按国家规定收钱我们都能接受，就是要求今年能供热就行了。你看看，我们楼里住的都是六七十岁的老人，不供暖身体受不了啊。”

听了张女士的反映，一直在现场做接访记录的烟台市500供热有限公司的工作人员胡先生表示：“不是热力公司不给居民进行暖气改造，关键是改造费的价格标准还没出台，这部分费用暂时还没法收取。对于居民反映的情况会马上回去落实，并将安排专人到居民家中现场查看，予以答复，争取让西山路36-3号、4号、6号、8号和10号的居民今冬能正常采暖。”

“我是锦绣新城9号楼11单元的住户，我们楼里一楼到四楼的暖气管都被小偷盗割了，不知这部分维修费该由谁承担？”楼先生见缝插针地问道。

500供热公司的工作人员答复说：“根据《烟台市供热管理办法》的有关规定，单元楼内的用热设施归用户自己维修保养，热力公司可以提供上门维修服务，但维修费需要住户均摊，供热维修电话是6648794。”

500供热公司工作人员的话音刚落，早已等侯多时的葛女士说：“我家住在市区文化路十四巷1-6号，每年到供热时，都感觉家里暖气不太热，也不知是什么原因。”

对此，500供热公司的工作人员对葛女士说：“暖气不热的原因有多方面，今年冬天家里要是再遇到这种情况，建议你打电话找供热单位到家里测温，如你对供热单位测温结果有异议的，可以申请供热主管部门或行业管理机构进行复测。根据相关规定，对用户室内温度不达标的，供热单位应在24小时内查明原因，分清责任。”

一上午的时间里，到现场咨询的近百位居民将记者和供热单位的工作人员团团围住，供热问题成了市民咨询和求助的热点话题。对此，热力公司的工作人员表示，会认真倾听群众呼声，尽快把问题落实解决好，争取给大家一个满意的答复。

缺少沟通居民与物业矛盾重重

“大管家”现场调解问题得到圆满答复

水母网10月13日讯（YMG记者 于松申） 因居民不交物业管理费，采暖、供水等受到限制，这是昨天读者向社区“大管家”反映较多的问题之一。

张先生和几名居民向记者反映说，他们是被安置到东方巴黎小区的搬迁户，2005年进住后，发现向外探出的南北窗，雨天有不同程度渗水的隐患。他们找物业帮助解决，没有得到满意的答复。在现场负责受理的小区物业有关负责人解释说，个别业主进住后不遵守小区统一管理，不交物业费。通过记者的积极协调，几位投诉的居民表示今后会主动交费，希望再遇到什么困难物业能够及时帮忙解决。物业工作人员当场许诺，只要大伙都按照管理规定来，没有解决不了的问题。

“在东方巴黎小区，60岁以上的老人约有200位左右，但由于当初规划设计没留休闲场所、活动中心，老人们只能遛马路、逛街摊。”居民反映，因小区没有休闲、健身场所，特别是老年人，十分受拘束。记者现场咨询了小区物业负责人，负责人表示，目前小区活动的场所的确不多，为解决这一问题，物业部门在地下停车场的出口旁，为市民搭建了临时的活动场所。老人在此下棋、打扑克也很惬意，既不受日晒雨淋又能得到休闲的享受。

市民张先生咨询，他们把采暖费交给了500公司，管理权为什么还在物业公司？物业工作人员介绍说，该小区建成后，因供暖管理相关事宜暂未得到解决，所以500公司暂未接收管理权，目前仍然由小区物业公司管理运行。

家住北马路附近的唐女士反映，家中卧室、客厅有两面墙出现较深宽的裂纹，她找物业后，虽然很快派人登门进行了刮腻子处理，但停了好久没有打光粉刷涂料。物业公司负责人解释说，因单位维修的活多、人少，所以没有及时给唐女士家修复，这两天就会安排人员前去修复。一上午时间里，小区居民所提出的物业费与供暖捆绑、外墙漏雨维修、楼下饮食店噪音和空气污染等问题，记者都一一转达，能当场拍板解决的都得到了解决，没有解决的不日之内都会得到落实。