不信任自助银行 老年人存款取钱“不自助”

早晨8点一过，退休的程先生就早早地拿着存折来到家附近的银行，等候办理柜台业务。这家银行网点8点半才上班。在程先生进入营业大厅不久，陆陆续续又进来10位市民取号等待办理业务。银行的大堂经理说，11位客户有8位属于老年人，这些老人来银行办理的都是存取款业务。一个令人奇怪的现象，这些老人宁愿排队等候，也不愿意使用离柜台只有几步远的自助银行设备。

不只一家银行存在这种老人不用自助银行的现象。在记者走访的南大街中行、招行、中信银行、建行等几家大型银行的自助银行网点，使用自助设备的几乎全是年轻一族，也有中年人的身影，但就是没有老人的身影。

银行的数据也许更权威。一位银行人士介绍，我市使用银行自助设备的人群年龄段是以60岁为分界线，60岁以上的老年人很少使用自助银行。而在银行柜台业务的使用率上，老年人占了近80%的比例。中国银行烟台分行个人金融部业务经理丁向东说，中行目前向市民提供医保卡业务、代发工资等业务。因为客户大多是老年人，每到这些老人发工资的日子，银行柜台的工作人员就变得异常忙碌，一天下来，几乎没有休息的时间。他说：“其实这些老人办理的业务完全可以在自助设备上办理。”自助设备不用缴纳手续费，也不需要排队等候，但为何老人就是不用？

老人接受新生事物的意识不如年轻人强。一份调查显示，80%以上的老人认为自助银行很麻烦，用起来不方便。而事实是自助银行用起来很方便、很简单，几乎不用付出“学习”的时间。

“自助银行不安全”，也是老人不用自助银行的原因。有相当多的老人担心用自助银行，银行卡会被机器吞掉。还有些老人担心自己会成为银行卡高科技犯罪的受害者，担心银行卡内的现金被盗。程先生就是这么想的。他说：“家里有一张银行卡，但我从来不用，用卡最容易被盗，不安全。排队就是多等一会，退休在家闲着也是闲着。”

“机器不能咨询问题”，也是一些老人不用自助银行的理由。每个月都定时到中国银行领取工资的李老先生说，自助设备再怎么高级也就是台机器，遇到不懂的问题，也没法咨询。“特别是现在的自助设备有很多是触摸屏的，一不小心碰到哪处不应该碰的地方，就麻烦了。”特别是在离行式自助银行里，面对取款机、存款机、存折补登机和多媒体终端设备这些新玩意，很多老年人更是望而却步。因为自助银行缺少专门针对老人的、详细的“温馨提示”，所以，老年人群被“挡”在了自助银行门外。

还有些老人反映，他们之所以不用自助银行，主要是嫌自助设备的屏幕较小，他们办理业务时看不清楚。

自助银行怎样才能把老年人的目光也吸引过去？

对此，建设银行的工作人员介绍，自助设备上都配有详细的使用说明，很多老年人没有耐心研究这些使用说明，还是觉得到柜台上询问工作人员比较快。银行也会尽最大的努力使自助设备更加亲民化和人性化，加强大堂经理的业务引导作用，让老年人可以很快学会“自助作业”。

YMG记者 王鸿云