托运9个包裹却只收到了8个 消协调解赔偿1000元

    水母网讯  市民鞠先生通过物流公司向兰州托运了9个包裹，可是在目的地却只收到8个，另一个装满衣物的包裹不知去向。在与物流公司交涉无果的情况下，鞠先生将物流公司投诉至消协。经消协工作人员的耐心调解，物流公司最终向鞠先生赔偿了1000元钱，一起纠纷圆满解决。

    托运9个包裹

    却只收到了8个

    鞠先生今年已经60多岁了，因工作退休，想到兰州居住，需要带走衣物等很多生活用品，就委托一家物流中心帮助托运，所有托运的东西一共包装成9个大包裹，当时就付清了运费。业务人员问鞠先生是否要办理保值业务，并解释说就是除了运费以外，再缴纳一定的费用，用以保证所托运的货物价值，一旦货物遗失或者损坏，物流公司将按照货主在托运单上载明的价值进行赔偿。鞠先生看到保值业务的费用挺高，再加上以前自己多次托运过东西从来没有丢失过，就没有办理这项业务。

    办完托运手续，鞠先生就坐火车先期抵达兰州。可是到兰州接货时，却发现运至兰州的包裹只有8个，经过清点，发现缺少包装衣物的那一大件。

    鞠先生当即与兰州的物流公司进行交涉，要求对方赔偿。兰州方面表示货物丢失的责任不在自己，让鞠先生向最早接受托运业务的物流公司索赔。没办法，鞠先生只好坐火车又回到烟台，找物流公司进行交涉。可是，双方经过多次交涉都没有达成赔偿协议，万般无奈之下，鞠先生来到消协进行投诉。

    双方的说法都有道理

    消协调解赔偿1000元

    “我那个包裹里装的都是些衣物，有好几件衣服挺贵重，总价值最少也在3000元以上。”在消协办公室里，鞠先生向工作人员抱怨：“可是他们不管我包裹里装的是什么，竟然只答应赔我这个包裹的运费钱，这是哪家的道理？”

    “你说值多少钱就是多少钱？当初让你保值你不干，现在你说包裹里装的是好衣服，值3000元，可是有什么证据来证明？你要是说里面装的是金条值3万，我们还得赔你3万不成？”在消协工作人员对此案进行调查时，物流公司的负责人提出了自己的看法：“包裹丢失了我们承认有责任，可是赔偿数额不能由顾客说了算。有保值业务他们不办理，这怪得了谁？”

    双方的理由都很充分，如何解决此纠纷一时让消协工作人员也很为难。如果按照消费者的要求，让物流公司赔偿3000元，鞠先生确实缺少充分的证据。可是按照物流公司的意见只赔偿消费者的托运费，又显然不合情理，有失公正。消协工作人员经过与双方多次协商沟通，耐心地调解，最终促使双方达成调解协议：由物流公司协调其总部共向鞠先生赔偿1000元，鞠先生不再提出其他要求。双方对此调解均感到满意。

    据消协工作人员介绍说，此案中最关键的问题就在于鞠先生当初办理托运手续时没有办理保值业务，在发生纠纷时空口无凭，没有足够的证据来证明自己的实际损失。如果当初办理了保值业务，像这样的纠纷就很好解决了。消协在这里也提醒广大消费者：在办理托运货物时，对于比较贵重的物品，最好办理保值业务，免得日后一旦发生纠纷，自己处于不利的地位，得不到足够的赔偿。(YMG记者徐睿 通讯员林玉石 吴国生)