维权索赔让消费者犯难 提醒服务性消费别忘索要发票

    ·商品质量投诉成焦点 工商部门向消费者发出维权提醒

    洗衣纠纷屡见不鲜

    【案例回放】 今年1月，家住福莱里的魏女士花200元到二马路某干洗店洗了2件皮衣，谁知洗后竟硬如砂布。直至洗完第三遍，一件皮衣手感稍微好转，另一件后背却冒出一片“麻子”孔。魏女士要求修复，干洗店推诿多次后摊牌说“不能修”。10月底，魏女士无奈要求退还干洗费，但干洗店分文未给，仅开具了一张面值60元的“免费券”打发了事。魏女士咨询皮衣修复店的专业人士后得知，皮衣出现“麻子”孔可能是在回软过程中使用回软剂过多所致，已无法修复。魏女士无奈投诉至工商部门，因拿不出发票，执法人员无法进行调解。

    【《消法》解读】 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

    【维权提醒】 干洗衣物时应选择信誉好、质量可靠，洗涤设备先进、专业性强的洗衣店；洗衣前，应仔细检查衣袋内是否有遗留物品，确认衣物附件、饰物是否齐全，并认真阅读洗涤说明，避免因化学物品的使用或洗涤不当而造成不必要的损失；对贵重衣物，消费者可要求保值清洗，并与经营者书面约定清洗费用、保值额等内容，一旦衣物洗坏可据此索赔。另外，洗衣时要求对方出具发票，以便出现问题时维权。

    预付款后商家“蒸发”

    【案例回放】 去年7月10日，家住华丰街的孙女士在市区某大商场四楼看到，一家美发馆门前打出一则广告，承诺“在本馆办会员卡，预交1000元，每次消费可打6折；交500元，可打8折……”孙女士便花500元办了一张8折会员卡。今年7月，孙女士持尚余300元现金的会员卡去该馆美发时，却见“铁将军”把门。孙女士心感不安，马上去商场总服务台询问。一服务员告知，该美发馆已关门多日，近日接到的投诉连续不断。按服务员要求在台帐上登记姓名、联系方式及余款数额时，孙女士发现与自己有同样遭遇的已经30多人了。

    孙女士认为，美发馆与商场签有房屋租赁协议，双方存在利益关系，商场应对消费者所受损失承担赔偿责任，遂投诉至芝罘工商分局。经调查，该美发馆尚欠商场3万元租金，商场方面已向公安部门报案。商场有关负责人同时表示“由于消费者手中无余款凭证，想赔偿也无据可依。”

    执法人员调查后发现，受骗的消费者在交款办会员卡时，均未向美发馆索要发票，且每次消费都不开余款帐单，会员卡又不显示余款数额，工商部门想调解也无能为力。目前，公安、工商部门仍在追查突然“蒸发”的美发馆老板，知情者可打110报警或向12315举报。

    【《消法》解读】 目前国家在对预支性消费监管方面，仍处于一个灰色地带。针对预付款消费的纠纷没有专门的法律、法规，也没有一个明确的部门来管理。有些规模小、经营不善的商家一旦卷款走人，找不到被投诉者，工商部门也无能为力。

    【维权提醒】 消费者在预支性消费前，要仔细了解经营者是否证照齐全，尽量选择规模大、字号老、信誉好的商家，谨慎购买金额过高、期限过长的会员卡，且须索要并保留好办卡发票；不要被优惠折扣、口头承诺所迷惑，与经营者签订书面协议，明确双方的权利和义务，使用会员卡抵扣结账后要及时核对卡内余额，并保留相关消费凭证以便日后维权。消费者一旦发现商家有“霸王条款”或不作任何声明突然关门的迹象，应及时向公安部门报案或向工商部门投诉。(记者晓智 通讯员杨波 韩同泉 安)

    ·商品质量投诉成焦点 工商部门向消费者发出维权提醒

责任编辑 刘春雁