家装业已经发展了10年。对于装修，消费者从以前对材料的懵懂无知、对施工的一窍不通到对材料、施工的初步了解，深入学习和认识，目前发展到对环保、健康、服务的全面考虑。这10年来，消费者越来越专业，也越来越理性，但也许正因为这样，才促进了整个家装业的稳步发展。

    相对于家装投诉所占的比重来说，很多品牌家装公司觉得比较冤枉，因为很多投诉问题都是游击队带来的，但算在了整个家装业里，而品牌公司就要“顶”大部分罪名。但这也并不说明品牌公司就没有任何问题，问题总是有的，消费者要的是好的解决态度和解决方式。因此，家装公司的服务就成为目前消费者最关注的。

    家装环节很多，每个环节都是相扣的，一个环节脱钩或服务不好，整个家装过程就跟不上。这也是很多家装公司越来越重视服务的原因。

    设计师环节容易被忽视

    设计师的服务应该算家装初期服务的一种，但很多消费者对设计师的工作并不是特别明白，设计师应该交付的图纸是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信设计师，设计师用嘴巴一说，没有出图纸就开始施工；还有人对设计师的报价不详细了解，有缺项也不注意，经常由于没有仔细核算而产生这样那样的问题。同时设计师在设计中胡乱堆砌材料，浪费材料或不注意环保，对于这些问题，消费者没有足够的重视。有时甚至脱离公司直接与某些设计师签单，导致装修没有任何保障。

    透明化报价正成为趋势

    价格也是消费者强烈关注的问题，透明价格的呼声越高，越表明家装市场有广阔的透明发展空间，同时也说明消费者越注重消费环境的营造。

    北京阔达建筑装饰工程(集团)有限责任公司北京分公司总经理金波认为，家装的透明报价是个趋势，但目前对家装公司来说，家装行业可能有一些无序的状态，主要是定制类产品比较多，而且家装报价目前没有统一的国家标准，对于同一种家装项目来说，每个公司的人工费、利润不一样，价格也很难相同。透明化报价一直被呼唤，也说明它是一个趋势，但真正实现起来还需要很长的一段时间。