水母网3月20日讯（通讯员 种倩倩）“客户遇到用电问题时可以一键与网格员视频通话解决，在智能终端上客户可以自助完成电表过户、增容报装业务，还可视频与工作人员远程沟通……"3月19日上午，国网烟台供电公司八角供电营业厅的工作人员向市民介绍到。市民在八角供电营业厅体验到了音视频客服功能，此功能不仅提高了服务效率，也让客户服务变得更加便捷轻松。

19日上午，记者来到国网烟台供电公司八角供电营业厅，居民胡女士正在通过智能自助终端办理用电业务。“家里准备开个面馆，但是负荷不够，我今天是准备来申请增容的。”胡女士说，她知道现在增容报装免费，但没想到在营业厅里办申请手续也相当便捷。

胡女士输入身份信息和电表表号后，按照提示一步步操作。遇到问题，就点按客户服务按钮，视频中客服一对一进行协助指导，几分钟的工夫就完成了报装增容申请的业务。“这种智能化办事方式确实方便多了，省时又省事”，胡女士说。

记者注意到，供电营业厅里设置了用于了解各种电力服务内容、国网商城业务以及智能网格服务的终端设备，其中，智能网格服务终端可以实现一键与小区对口网格员视频沟通的新技能。

在现场，最吸引人的还是用VR体验电动汽车驾驶、未来智能家居和智能生活街区。在智能家居体验区，还可以体验用一部手机来操控智能家居的电器家具，也可以实现用语音控制家中的智能电气设备、天然气报警器、门窗传感器、温湿度传感器等，让客户提前体验未来的智能化家居生活。

国网烟台供电公司开发园区供电中心相关负责人介绍，智能供电营业厅是集智慧电网、业务办理和互动体验于一身的综合性智能平台，让用户在便捷的智慧服务中，享受到电力现代化发展的成果，进一步提升用电幸福感。