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国网烟台供电公司打造客户办电新模式 全流程仅需2个环节

2021-11-20 08:42:51

来源:水母网   通讯员 吴万祥



水母网11月20日讯(通讯员 吴万祥)今年以来,国网烟台供电公司为进一步打造“阳光业扩”服务品牌,完善办电信息的多渠道公开和主动告知,深化应用“办电E助手”信息沟通功能,实现阳光业扩“网购式”体验、“物流式”展示,并将高、低压用户办电环节压减至“申请即签约”和“施工接电”2个,10千伏高压和低压用户电网环节办理时长分别不超过5个、2个工作日,打造了客户办电又一便捷新模式。

10月20日,国网烟台市福山区供电公司通过获取到的工程建设项目审批信息了解到,高疃镇的烟台同泰模塑有限公司投资1000余万元,新盖了一间2500平方米厂房和400平方米办公楼。掌握客户的情况后,客户经理组织相关工作人员主动上门,为客户进现场行服务。

在烟台同泰模塑有限公司,客户对供电公司的主动服务表示十分满意,并始终表示感谢。客户经理现场收取客户办电资料,协助客户通过“网上国网”手机APP发起办电申请,指导客户自行查询有资质的设计、施工、设备单位。该项目符合10千伏延伸投资到红线政策,工作人员当场出具了供电方案,并与客户现场签订“申请即签约”供电协议。当日,供电公司通过“办电E助手”向客户推送线上高压客户服务指南和业扩报装信息公开“一码全”二维码,并详细介绍了阳光业扩“网购式”体验、“物流式”展示工作流程。次日,供电公司行政审批服务专业通过在烟台政务服务网为客户进行电力外线工程告知承诺备案,及时完成行政审批的备案,当即打印免审批证明,大大提高客户办电效率。审批结束后,供电公司立即进行配套工程施工,将10千伏电网配套至客户用电地点红线,大力压缩了客户的办电成本。

10月28日,在客户的感谢声中烟台同泰模塑有限公司正式验收送电,供电公司的主动服务、优质服务得到了客户的好评,并当日送来感谢信一封。11月15日,客户为再次表示感谢,到供电公司送来锦旗一面,以表示对供电公司服务的满意。

一直以来,国网烟台供电公司持续推进电力营商环境建设,建立优化营商环境专班,积极开展客户走访,提升客户服务满意度,挖掘公司特色做法,“获得电力”指标评价始终保持全市前列。

牟腾飞

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