水母网7月27日讯（通讯员 马学利 康宝华）全面提升网上办电服务能力，是获得电力服务优化发展的必然趋势。目前，国网烟台供电公司16类办电服务事项实现网上办理，可网办率100％，但由于网上办电操作复杂、缺乏专业指导、客户不知道何时提出用电申请等问题，存在“不好用、流量小”，服务等客户现象，成为制约“网上办”服务发展的瓶颈。去繁就简，推陈出新。开发园区供电中心推出“现场＋远程帮办代办”服务模式，以关键一招破解“操作难、服务等客户”，有效提升网上政务服务能力。“远程帮办代办”服务模式推出首周，即快捷网办3类审批业务11笔。

信息共享，远程帮办，路让数据跑

前移服务关口，提前介入主动“导办”，通过政务数据共享主动获取用电需求继而由供电服务客户经理主动对接企业提前开展用电报装准备工作是本次服务举措改革的最大亮点。

烟台供电公司建立“开办项目信息资源池”，服务关口前移，重点关注项目立项前用电需求“一链办理”常态化，推出受电工程租赁“一条龙”服务，实现办电环节零交互。企业开办、新建工程项目批复信息自动推送至营销系统，纳入储备库动态管理，接到项目信息后客户经理2个工作日内联系客户确认用电需求，客户用电需求基本确定后，启动正式报装和综合能源服务程序，实现远程帮办。

同时，实行“一码导航”。烟台供电公司按照“减环节、控要件、压时限”原则，逐项逐条优化电力项目审批流程，压缩办理时限，制定电力外线工程审批流程图，实现“一图读懂”办审批，“按图索骥”提效率。通过移动作业终端扫码带走方式，提供典型设计图册和典型造价手册，推动受电工程建设标准化，对35千伏及以上客户，提供受电工程造价咨询服务，指导客户科学选择设备规格型号。

数据报装，远程代办，难事“都由专员来办”

为提升服务质量，烟台供电公司创新开展“双经理＋双专员”服务模式，提供“一对一”专属服务。

“客户经理”为客户提供用电报装全流程服务，电网受限客户“先接入、后改造”，协调停送电计划报送，因客户接入引起的带电作业“当日申请、次日批复”，确保满足客户报验后2个工作日接电要求；“项目经理”为业扩配套工程实施全过程管控，与客户签订配套电网工程建设契约书，按承诺限时完成；“行政审批服务专员”负责指导施工单位严格按照行政审批承诺事项组织各项准备工作，工程开工达到承诺条件，并主动向行政审批管理部门沟通报备后开工实施，“客户工程监理专员”根据客户需求，为客户主动提供监理服务，统一竣工检验标准，上门辅导客户受电工程施工企业严格规范化施工，保障验收送电“一次通过，一天完成”，实现远程代办。

办电结束后，客户可通过“办电e助手”进行在线“好差评”评价，构建“客户获得电力满意指数”评价体系，推动远程帮办代办客户服务满意度。下一步，烟台供电公司将全力以赴打通“获得电力”服务中的堵点痛点，秉承“办事有速度，服务有温度”的工作理念，为电力客户提供高效率办电、高品质服务、高质量供电，打造电力营商环境“烟台样板”。